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Als Key Account Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Veranstalter – von der ersten Produktpräsentation über die technische Einrichtung bis zur langfristigen Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du verbindest Kundenkontakt, technisches Verständnis und strategisches Denken und trägst so direkt dazu bei, dass unsere Veranstalter das volle Potenzial der Ticket AG Plattform ausschöpfen. Wenn du Lust hast, echte Beziehungen aufzubauen, eigenverantwortlich zu arbeiten und dabei mitten in der Festival-, Party- und Clubwelt unterwegs zu sein, bist du bei uns genau richtig.

Tätigkeiten

Deine Rolle auf einen Blick:

Als Key Account Manager (KAM) übernimmst du die zentrale Verantwortung für unsere Veranstalter – von der ersten Produktpräsentation bis zur langfristigen, erfolgreichen Zusammenarbeit auf der Ticket AG Plattform. Du bist Ansprechpartner, Berater und Wegbegleiter zugleich und sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern echte Fans der Plattform werden.

Onboarding & technisches Setup
Du übernimmst die Produktpräsentation beim Veranstalter – entweder nach Übergabe durch den Business Development Manager (BDM) oder direkt im Erstgespräch. Du kümmerst dich um die vollständige Account-Erstellung und Einrichtung im System, begleitest die Event- und Veranstaltungserstellung sowie deren laufende Betreuung und verantwortest die Meta-Einrichtung sowie technische Konfiguration der Plattform. Bei Bugs oder individuellen Wünschen außerhalb des Standardangebots stimmst du dich eng mit den zuständigen internen Teams ab.

Kampagnen & Marketing
Du erstellst und begleitest Kampagnen – entweder eigenständig oder gemeinsam mit dem Veranstalter. Dabei behältst du die Kampagnenergebnisse im Blick, optimierst proaktiv und arbeitest eng mit den internen und externen Produkt- und Marketing-Teams zusammen, um für jeden Veranstalter das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Laufende Betreuung & Kundenzufriedenheit
Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle produktbezogenen Anliegen der Veranstalter. Durch regelmäßige Kommunikation berätst und betreust du deine Kunden – mit Priorisierung je nach individuellem Business Case. Du stellst aktiv die Kundenzufriedenheit sicher, gibst Feedback intern weiter und überprüfst sowie entwickelst den Business Case im Laufe der Zusammenarbeit kontinuierlich weiter. Upselling-Potenziale erkennst du frühzeitig und sprichst diese in Absprache mit dem BDM an. Außentermine und Kundenbesuche vor Ort gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.

Interne Prozesse & Zusammenarbeit
Bei konkretem Vertragsinteresse nach einem Testevent stimmst du dich eng mit dem BDM ab. Du informierst das Sales-Team über neue System-Updates und Features und pflegst die wichtigsten Meeting-Infos sowie den Kundenstatus zuverlässig in HubSpot.

Anforderungen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, idealerweise im SaaS- oder Eventumfeld
• Schnelles technisches Verständnis, um sich zügig in neue Systeme und Plattformen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools wie HubSpot
• Reisebereitschaft für Außentermine sowie Begeisterung für die Festival-, Party- und Club-Welt

Team

✨Unser Team? Besteht aus 100% Motivation und jungen Talenten, die vor allem eines lieben: Unvergessliche Events. Wir wollen die Branche verändern. Mehr noch: Wir wollen Events und Ticketing wieder demokratisieren – because events are for everyone!

Neben spannenden Herausforderungen erwartet dich eine Arbeitskultur, in der Zusammenarbeit, Wertschätzung und Teamgeist großgeschrieben werden. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten schaffen die perfekte Umgebung, um dich wohlzufühlen. Das Team in Österreich wird frisch aufgebaut und orientiert sich an unserem bestehenden Team und Headquarter in Dortmund, Deutschland.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlernen (remote)
2. Zweites Interview (vor Ort) & Kennenlernen des Teams

3. Durchstarten