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Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine:n Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w).

Du bist das Herzstück unseres Partner- und Kundenökosystems. Als Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen - als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke - und der Kern deiner Rolle.

DAS ERWARTET DICH:

• Partner-Onboarding begleiten: Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben
• Projektqualität sicherstellen: Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen
• Partnerperformance analysieren: Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn-Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innenn nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
• Customer & Partner Success fördern: Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software-Adoption
• Kundenzufriedenheit steigern: Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab
• Interessen vertreten: Du bringst die Perspektive von Partner:innenn und Kund:innen in Produkt- und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innenn und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperpektive ein.
• Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innenn, Kund:innen und internen Teams sicher

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
• Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick
• Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an
• Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
• Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. C1) und hast sehr gute Englisch-Kenntnisse (mind. B2)

Job ID: REF332O