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Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine:n Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w).

Du bist das Herzstück unseres Partner- und Kundenökosystems. Als Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen - als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke - und der Kern deiner Rolle.

DAS ERWARTET DICH:

Partner-Onboarding begleiten: Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben
Projektqualität sicherstellen: Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen
Partnerperformance analysieren: Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn-Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innenn nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
Customer & Partner Success fördern: Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software-Adoption
Kundenzufriedenheit steigern: Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab
Interessen vertreten: Du bringst die Perspektive von Partner:innenn und Kund:innen in Produkt- und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innenn und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperpektive ein.
Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innenn, Kund:innen und internen Teams sicher

DAS BRINGST DU MIT:

Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick
Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an
Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. C1) und hast sehr gute Englisch-Kenntnisse (mind. B2)

Job ID: REF332O