Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) - Inklusiver Job
Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine:n Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w).
Du bist das Herzstück unseres Partner- und Kundenökosystems. Als Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen - als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke - und der Kern deiner Rolle.
DAS ERWARTET DICH:
- Partner-Onboarding begleiten: Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben
- Projektqualität sicherstellen: Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen
- Partnerperformance analysieren: Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn-Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innenn nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
- Customer & Partner Success fördern: Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software-Adoption
- Kundenzufriedenheit steigern: Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab
- Interessen vertreten: Du bringst die Perspektive von Partner:innenn und Kund:innen in Produkt- und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innenn und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperpektive ein.
- Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innenn, Kund:innen und internen Teams sicher
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
- Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick
- Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an
- Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
- Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. C1) und hast sehr gute Englisch-Kenntnisse (mind. B2)
Job ID: REF332O