SUPPORT CONSULTANT (M/W/D) - ERDPROFI

Als Support Consultant (m/w/d) löst du Probleme und machst Dinge möglich. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Fragen aufkommen oder technisch etwas hakt, und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell Antworten bekommen, die sie verstehen und mit denen sie weiterarbeiten können. Dafür brauchst du ein Gespür dafür, was hinter einer Frage steckt, und Freude daran, Dinge verständlich zu erklären. Was heißt das nun konkret?

Tätigkeiten

Dein Aufgabenbereich

• Betreuung unserer Anwender im Kundensupport und technische Beratung rund um ErdProfi
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklerinnen und Entwicklern, damit ErdProfi stetig besser wird
• Mitarbeit im Helpdesk und in unserem Ticketsystem
• Arbeiten mit den gängigen Office-Programmen wie Outlook und Excel

Was dich erwartet

• Eine gründliche Einarbeitung direkt im Team, mit Kolleginnen und Kollegen, die ErdProfi teils seit fast zwei Jahrzehnten kennen
• 38,5 Stunden pro Woche und freitags um 15 Uhr Feierabend
• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander

Anforderungen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Support - Idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, zum Beispiel im IT-Consulting, und kennst den Umgang mit Ticketsystemen, damit du Supportanfragen strukturiert bearbeiten kannst.
• Technisches Grundverständnis - Du bist sicher im Umgang mit Windows und den Office-Programmen und findest dich auch in neuer Software schnell zurecht, damit du technische Fragen nachvollziehen und Kunden bei Problemen unterstützen kannst.
• Analytisches Denken und Lösungsorientierung - Du arbeitest dich gern in komplexe Themen ein, erklärst technische Sachverhalte verständlich und findest pragmatische Lösungen, damit Probleme nicht nur verstanden, sondern auch gelöst werden.
• Kommunikationsstärke und Kundenfokus - Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe, schriftlich wie mündlich, damit sich Kunden gut verstanden fühlen und wissen, was als Nächstes zu tun ist.
• Eigenverantwortung und Verlässlichkeit - Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick und entscheidest selbst, was zuerst dran ist, damit Anfragen zuverlässig bearbeitet werden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse - Du kommunizierst sicher und klar in Wort und Schrift, damit du dich mit Kunden, dem Entwicklungsteam und weiteren Ansprechpersonen verständigen kannst.
• Mobilität - Du hast einen Führerschein der Klasse B, ein eigenes Auto und bist bereit, zu unseren Kunden zu fahren, denn manche Fragen lassen sich vor Ort am besten gemeinsam klären.

Schön, wenn du außerdem mitbringst

• Branchenkenntnisse - Du hast bereits in der Baubranche gearbeitet oder kennst Branchensoftware bzw. ERP-Systeme, damit du dich schneller in die Abläufe und Anforderungen unserer Kunden einfinden kannst.
• Programmierkenntnisse - Du bringst erste Programmierkenntnisse mit, die dir helfen, technische Zusammenhänge besser zu verstehen und Probleme gezielter einzugrenzen.

Team

• Ein kleines Team von rund zehn Leuten: Fragen klärst du direkt am Nachbartisch, und was du im Support lernst, landet ohne Umwege in der Software

Bewerbungsprozess

1. 30 min Teamscall mit HR

2. 60 min Teamsscall mit Fachbereich und HR

3. Persönliches Gespräch vor Ort mit dem Fachbereich und HR