In deiner Rolle als Senior Technical Support Engineer bist du die technische Schlüsselfigur zwischen unseren Kunden, Partnern und der Produktentwicklung. Mit deinem analytischen Denken und deiner Serviceorientierung unterstützt du unsere Nutzer dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen und den sicheren, stabilen Betrieb der Enginsight-Plattform sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem Entwicklungs- und Support-Team zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Wissen aktiv zu teilen.
Tätigkeiten
- Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen
- Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
- Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:
- Agent-Installation und -Konfiguration
- SIEM-Integration und Log-Analyse
- Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
- Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
- Microsegmentierung
- Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
- Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
- Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel
- Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen
- Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
- Erfahrung in der Windows-Server-Administration
- Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
- Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
- Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen
- Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift
Team
Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Bewerbungsprozess
- Mail-Kommunikation und erstes Video-Interview
- kleine Testaufgabe ✍
- Näheres Technisches Interview
- Probetag