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Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice hilfst Du Kund:innen und Kolleg:innen bei komplexen technischen Fragestellungen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst und findest Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben

Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäuser
Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
Aktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Dein Profil

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per Telefon
Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung
Teamgeist und Motivation
Sehr gute Deutschkenntnisse

Warum du bei uns richtig bist

Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv mitgestalten
GreenTech mit Perspektive: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragen zu Produkten, die die Energiewende voranbringen.
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite in Berlin – und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Weiterentwicklung: Nutze fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und baue Dein Wissen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen und technische Supportprozesse kontinuierlich aus.

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als "nur" ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 18.08.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email sena.saletic@vattenfall.de

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!