Call Center Supervisor (m/w/d)
Einleitung
Bei Intrum geht es darum, anderen zu helfen. Als globales Dienstleistungsunternehmen für Kreditservices bahnen wir tagtäglich den Weg zu einer gesunden Wirtschaft. Für uns zu arbeiten bedeutet, mit den besten Mitarbeiter:innen, den interessantesten Kunden, den neuesten Innovationen am Markt und den höchsten ethischen Standards zu arbeiten. Es bedeutet auch, mit Menschen aus über 20 Ländern zusammenzuarbeiten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien mit Du-Kultur, ein hilfsbereites Team und ein Arbeitgeber, der an Ergebnissen und nicht an Problemen festhält. Uns liegt das Wachstum unserer Mitarbeitenden am Herzen, ob Einzelperson oder Team.
Call Center Supervisor (m/w/d)
in Essen
Aufgaben
- Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
- Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
- Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
- Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
- Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
- Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
- Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Wir bieten
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen mit attraktiver und leistungsgerechter Vergütung
- Einen Arbeitsplatz bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber – unter anderem als "Top Job"-Preisträger für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil und im Homeoffice zu arbeiten, ergänzt durch moderne Arbeitsplätze an unseren Standorten
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad direkt am Standort
- Ein attraktives Bike-Leasing-Angebot über Lease a Bike mit steuerlichen Vorteilen und freier Wahl von Fahrradtyp und Marke
- Die Möglichkeit zum Leasing moderner Hardware wie Smartphones, Tablets und Laptops zu attraktiven Konditionen und mit steuerlichen Vorteilen über unser Mitarbeiter-PC-Programm
- Einen leistungsabhängigen Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Angeboten unseres Partners Allianz
- Einen monatlichen Einkaufsgutschein als zusätzlichen finanziellen Benefit
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere E-Learning-Angebote sowie die Intrum Academy
Weitere Informationen
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