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Bei Intrum geht es darum, anderen zu helfen. Als globales Dienstleistungsunternehmen für Kreditservices bahnen wir tagtäglich den Weg zu einer gesunden Wirtschaft. Für uns zu arbeiten bedeutet, mit den besten Mitarbeiter:innen, den interessantesten Kunden, den neuesten Innovationen am Markt und den höchsten ethischen Standards zu arbeiten. Es bedeutet auch, mit Menschen aus über 20 Ländern zusammenzuarbeiten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien mit Du-Kultur, ein hilfsbereites Team und ein Arbeitgeber, der an Ergebnissen und nicht an Problemen festhält. Uns liegt das Wachstum unserer Mitarbeitenden am Herzen, ob Einzelperson oder Team.

Call Center Supervisor (m/w/d)

in Essen

Aufgaben

Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Profil

Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Wir bieten

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen mit attraktiver und leistungsgerechter Vergütung
Einen Arbeitsplatz bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber – unter anderem als "Top Job"-Preisträger für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil und im Homeoffice zu arbeiten, ergänzt durch moderne Arbeitsplätze an unseren Standorten
Kostenfreie Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad direkt am Standort
Ein attraktives Bike-Leasing-Angebot über Lease a Bike mit steuerlichen Vorteilen und freier Wahl von Fahrradtyp und Marke
Die Möglichkeit zum Leasing moderner Hardware wie Smartphones, Tablets und Laptops zu attraktiven Konditionen und mit steuerlichen Vorteilen über unser Mitarbeiter-PC-Programm
Einen leistungsabhängigen Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Angeboten unseres Partners Allianz
Einen monatlichen Einkaufsgutschein als zusätzlichen finanziellen Benefit
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere E-Learning-Angebote sowie die Intrum Academy

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