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IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk
IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk
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Im Auftrag unseres Kunden, einem international agierenden Unternehmen im Raum Ravensburg suchen wir einen IT Support Specialist Onsite Service Desk (m/w/d) zur langfristigen Verstärkung eines internen IT Teams. Die Position ist in Vollzeit und im Rahmen einer direkten Festanstellung zu besetzen. Ref. 47265
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender IT Anfragen und Störungsmeldungen im 1st Level Support, sowie Unterstützung der Anwender bei Hardware und Software Themen vor Ort
- Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Helpdesk System
- Organisation von Einrichtung, Austausch und laufender Betreuung von Notebooks, Arbeitsplatzrechnern, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie
- Installation und Konfiguration von Standardsoftware sowie Unterstützung der Anwender bei typischen Anwendungsfragen
- Durchführung erster Fehleranalysen bei Client Problemen, Software Störungen, einfachen Netzwerk Themen, Benutzerkonten und Hardware Defekten mit anschließender Lösungsdokumentation
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige IT Fachbereiche inklusive Bereitstellung aller relevanten Informationen zur effizienten Bearbeitung
- Mitwirkung bei standardisierten Prozessen innerhalb definierter IT Service Abläufe, Unterstützung bei technischen Rollouts, Arbeitsplatzumzügen, Client Migrationen und ausgewählten IT Projekten im Endanwender Umfeld
- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Anleitungen und Support Dokumenten zur nachhaltigen Verbesserung der Support Qualität
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker Systemintegration, oder vergleichbare technische Qualifikation
- Berufserfahrung im IT Support Umfeld, bevorzugt im Service Desk oder im Vor Ort Support für Anwender in einer Unternehmens IT
- Sicherer Umgang mit Windows Client Betriebssystemen, Microsoft 365 Anwendungen, Standardsoftware sowie gängiger PC und Notebook Hardware inklusive Peripheriegeräten
- Vorerfahrung mit Ticketsystemen, Remote Support Werkzeugen und Wissensdatenbanken als Grundlage für strukturierten IT Service
- Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit Anforderungen unterschiedlicher Fachbereiche
- Freude an direktem Kontakt mit Anwendern, Bereitschaft zur Lösungsfindung im Team sowie sichere Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachabteilungen
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für Kommunikation und Dokumentation im IT Umfeld
Benefits
- Marktgerechte Vergütung, die entsprechend Ihrer Qualifikationen verhandelt wird
- Sicherer Arbeitsplatz, in unbefristeter und direkter Festanstellung
- Modernes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und Möglichkeit auf Homeoffice
- Abwechslungsreiches Aufgabengebiet entsprechend Ihrer individuellen Vorqualifikationen mit interessanten Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Traditionsbetrieb in einer zukunftsorientierten Branche
- Engagiertes und motiviertes Team dass sich gegenseitig in den Tätigkeiten unterstützt
- Betriebliche Altersversicherung, Unfall- und Krankenzusatzversicherung
- Moderne Benefits wie beispielsweise JobRad
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Bei weiteren Fragen freut sich Frau Kirchner auf ein persönliches Gespräch
unter 07502 9449-243.