(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Dein Hauptziel ist es, die Nutzung von Karedo voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung unserer Software durch die Aufnahme und Aufbereitung von Kundenfeedback aktiv mitzugestalten.
Du arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern, dem Produktteam und den Gründern zusammen und wirst so zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Unternehmen.
Tätigkeiten
- Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden und beantwortest ihre Anfragen kompetent und lösungsorientiert.
- Problemlösung: Bei komplexeren Themen findest du gemeinsam mit unseren Softwareentwicklern die passende Lösung.
- Abstimmung im Team: Du stimmst dich proaktiv mit dem Team und den Gründern zu anstehenden Themen und Verbesserungen ab.
- Produktverbesserung: Du konzipierst auf Grundlage des Kundenfeedbacks konkrete Verbesserungsvorschläge für Karedo.
- Prozesse: Du entwickelst unsere Operations-Prozesse im Kundenservice kontinuierlich weiter.
- Kundenzufriedenheit: Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden laufend und setzt gezielte Maßnahmen zu ihrer Steigerung um.
- Sales-Support: Du unterstützt die Gründer bei größeren B2B-Kunden durch die Teilnahme an Kundenterminen und Events.
Anforderungen
- Hohes Engagement und eine positive Grundeinstellung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- Deutsch fließend – Englischkenntnisse wünschenswert
- Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Lösungskonzepte zu erarbeiten
- Berufseinstieg möglich – für die Senior-Position ist erste Berufserfahrung im Customer Success bzw. Customer Service oder in einem vergleichbaren Umfeld wünschenswert
Team
Wir sind ein wachsendes, ambitioniertes Team in Berlin und suchen Dich, um unsere Kunden erfolgreich zu machen und Karedo gemeinsam weiterzuentwickeln. Du erhältst die Möglichkeit den Kundenservice gemeinsam mit den Gründern zu entwickeln und das Wachstum eines erfolgreichen Startups mit zu begleiten.
Bewerbungsprozess
Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen dazu, warum du zu Karedo passt. Der Interviewprozess beinhaltet ein Gespräch mit unserem Gründerteam inkl. einiger Fragen zu deinen bisherigen Stationen sowie ein kleiner Case.