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Customer Success Manager (m/w/d)
Als Teil unseres Teams begleitest du neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, mit viel Eigenverantwortung und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Tätigkeiten
- Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
- Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
- Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
- Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
- Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales.
- Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.
- Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.
Anforderungen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
- Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.
Bewerbungsprozess
- 30 Min People Call: Erstes Kennenlernen per Videocall.
- 45 Min Case Study: Vor Ort im Office in Berlin.
- 30 Min Founder Call: Abschlussgespräch per Video oder vor Ort.
- Offer: Besprechung der genauen Details.