Du möchtest eine zentrale Serviceeinheit führen, ein Team weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Übernimm bei uns Verantwortung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement – mit einem klaren Fokus auf Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Tätigkeiten
- Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich sowie disziplinarisch und entwickelst dein Team zukunftsgerichtet weiter
- Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk sowie des Service- und Ticketcontrollings als moderne, service- und qualitätsorientierte zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d)
- Dabei steuerst du den Wandel von einer überwiegend operativen Einheit hin zu einer stärker koordinierenden Funktion und begleitest Veränderungsprozesse aktiv
- Du etablierst effiziente Serviceprozesse und klare Verantwortlichkeiten mit dem Ziel einer kontinuierlichen Optimierung sowie einer skalierbaren Serviceerbringung
- Du verantwortest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz
- Dein Team führst du mit klarer Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst es auch in unterschiedlichen Interessenlagen souverän und lösungsorientiert zu agieren
- Du arbeitest als zentrale Schnittstelle eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Serviceerbringung sicher
Anforderungen
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld befähigt dich, Teams sicher zu steuern, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und Veränderungsprozesse aktiv zu begleiten
- Du führst klar, wertschätzend und verbindlich, kommunizierst souverän, um pragmatische Lösungen zu finden und verstehst Führung als aktive Entwicklungsaufgabe
- Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, erkennst Handlungsbedarfe aus Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung von Service und Strukturen ab
- Servicequalität ist für dich ein messbarer Anspruch an Erreichbarkeit, Verbindlichkeit, Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Servicemanagement sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Abläufe nach ITIL
- Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse
Team
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement. Die Mitarbeitenden sind in die Teams Serviceline sowie Service- und Ticketcontrolling aufgeteilt.
Bewerbungsprozess
- Kennenlerngespräch
- Vorstellungsgespräch
- ggf. Teamkennenlernen