Application Support Engineer (w/m/d)
Wir suchen dich, um unser Application Management weiter auszubauen und unsere Kunden langfristig zum Erfolg zu begleiten. Wenn du serviceorientiert denkst, den Überblick behältst und technische Themen verständlich vermitteln kannst, dann gestalte mit uns die Zukunft.
Tätigkeiten
- Wir suchen dich als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Support-Team, den Projektteams und dem Vertrieb.
- Du koordinierst eingehende Supportanfragen in unserem Ticketsystem und sorgst für Priorisierung, Zuordnung und Nachverfolgung.
- Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen, Störungen und Service Requests und löst geeignete Anliegen selbstständig.
- Du arbeitest eng mit Consultants, Entwicklern, Solution Architects und Account Managern zusammen, insbesondere bei komplexeren Fragestellungen oder Eskalationen.
- Du übernimmst Wartungs- und Betriebsaufgaben auf Kundensystemen, zum Beispiel Updates, kleinere Konfigurationsanpassungen oder vorbereitende Prüfungen.
- Du begleitest die Übernahme von Projekten und Lösungen in den Support und achtest auf eine saubere Dokumentation und Übergabe.
- Du pflegst Kunden-, Betriebs- und Wissensdokumentationen und hilfst dabei, eine belastbare Wissensbasis für den laufenden Betrieb aufzubauen.
- Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Systeme ein.
- Du unterstützt bei Schulungen, Trainings und Kundenterminen und hilfst unseren Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen.
Anforderungen
- Du hast eine IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Umfeld der IT und des IT Betriebes.
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst verbindlich, freundlich und lösungsorientiert.
- Du kannst technische und organisatorische Themen strukturieren, priorisieren und verständlich erklären.
- Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
- Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Microsoft-Technologien wie Power Platform, Dynamics 365, Azure oder Microsoft 365.
- Du bist bereit, dich in bestehende Kundenlösungen, Prozesse und Systeme einzuarbeiten und Verantwortung im laufenden Betrieb zu übernehmen.
- Du hast idealerweise Erfahrung im Support, Application Management, IT-Service-Management, Consulting oder in der Betreuung digitaler Lösungen.
- Du denkst kundenorientiert, aber auch prozessbewusst: Gute Antwortzeiten, Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.
- Du arbeitest gerne im Team und weißt, wann du Themen selbst löst und wann du gezielt Kolleg:innen aus Entwicklung, Consulting oder Vertrieb einbindest.
Team
Wir sind ein wachsendes Team von Expertinnen, Generalisten, Auszubildenden, Studierenden und Menschen, die unsere Firma mit digitalen Transformationen voranbringen. Wir arbeiten übergreifend zusammen, unterstützen uns und verändern uns. Wir haben mobile Strukturen, sind flexibel in den Arbeitszeiten und unsere modern Workplaces findest Du in Karlsruhe, Münster und Berlin. Unser lebens- und liebenswertes Wertesystem schätzen wir. Wir haben noch Platz in unseren Projekten und Büros und freuen uns auf neue Menschen, mit denen Wandel und neue Begebenheiten entstehen.
Bewerbungsprozess
- Wir haben gematcht.
- Einladung zu einem Teamsinterview für 30 Minuten mit einer Person aus deinem zukünftigen Team und HR
- Einladung zu einem persönlichen Gespräch in einem unserer Büros mit deinem/deiner Vorgesetzter/Vorgesetzem
- Vertragsangebot
Erkennst du dich wieder? Dann bewirb dich jetzt bei uns, wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.