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- Du bist flexibel an verschiedenen Bahnhöfen entlang der Moselstrecke, Eifel und Saarstrecke im Einsatz und unterstützt auch bei regionalen Veranstaltungen, Schienenersatzverkehr oder anderen betrieblichen Sondersituationen
- Als erste Ansprechperson unterstützt du unsere Reisenden freundlich bei Fragen, Wünschen sowie bei Verspätungen, Gleisänderungen oder Zugausfällen und findest gemeinsam passende Reisealternativen
- Für aktuelle, vollständige und gepflegte Fahrgastinformationen sorgst du, indem du Aushänge, Fahrpläne und Prospekte regelmäßig überprüfst
- Sicherheit, Sauberkeit und Service an den Bahnhöfen hast du stets im Blick, führst Qualitätskontrollen durch und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein
- Du nimmst Hinweise, Beschwerden und Reklamationen unserer Reisenden entgegen, kümmerst dich um erste Lösungen und leitest Anliegen an die zuständigen Stellen weiter
- Auf die Einhaltung der Hausordnung achtest du ebenso wie auf das rechtzeitige Melden von Störungen und besonderen Vorkommnissen an die zuständige Leitstelle
- Gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen und der Leitstelle trägst du zu einem reibungslosen Bahnhofsbetrieb bei und übernimmst bei Bedarf weitere Aufgaben