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Team Leader (m/w/d) Customer Service - Inklusiver Job
Job ID: 6527 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice
"Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams von 5 Mitarbeitenden im Customer Service Ausgang
- Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Betreuung bei sendungsbezogenen Anfragen, Eskalationen und komplexen Kundenanliegen
- Organisation, Koordination und Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe sowie Verantwortung für die Erreichung der Qualitäts- und Produktivitätsziele
- Überwachung und Analyse von Qualitätskennzahlen, Statistiken und Reports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen, Unternehmensrichtlinien und Netzwerkvorgaben sowie enge Zusammenarbeit mit operativen Abteilungen, Niederlassungen und internen Schnittstellen
- Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen, bereichsübergreifenden Projekten sowie Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, in der Speditionslogistik oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion
- Idealerweise erste Führungsverantwortung oder Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Sozialkompetenz
- Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit Kennzahlen, Qualitätsauswertungen und Prozessanalysen
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
- Meine DACHSER Benefits - Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
- Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
- Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
- Eigenes Gesundheitsmanagement
- Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
- Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike
Liliana Souard
Professional Specialist HR
Baindt, Logistikzentrum, Bodensee Oberschwaben, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.