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Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Support
S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland
Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.
Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.
Zum Einstieg erwartet dich ein exklusives sechswöchiges Ausbildungsprogramm an unserem Standort in Lübeck. Das nächste MACH Ausbildungs-Programm startet am 01.09.2026. In dieser Zeit lernst du unsere Software intensiv kennen und baust dir von Anfang an ein starkes Netzwerk innerhalb von MACH auf. So startest du optimal vorbereitet in deine zukünftige Rolle. Nach deinem Onboarding arbeitest du deutschlandweit überwiegend remote und reist nur gelegentlich für Teamtreffen oder Weiterbildungen zu unseren Standorten.
Tätigkeiten
- Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen und technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Personalmanagement der öffentlichen Verwaltung
- Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
- Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein
Anforderungen
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
- Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen
Team
Ein Team, das dich mit ganz viel Fachlichkeit, Hilfsbereitschaft und vertrauensvoller Zusammenarbeit begrüßen wird – spüre den MACH-Spirit
Bewerbungsprozess
Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen.
Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Janina zu deinem Profil ab. Erhalten wir grünes Licht, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Torge und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH.
Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch.
Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein MACH-Recruiting-Team
Louisa, Solveig, Frederic & Patricia