Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)
Mit Innovation zum Erfolg!
VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000 nationalen und internationalen Kunden ist.
Für unsere deutschlandweiten Standorte Hannover, Berlin, Hamburg, Leipzig, Rodgau und Dornach suchen wir:
Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)Aufgabengebiet:
Vertragsmanagement
- Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Serviceverträge einschließlich Vertragsänderungen und vertragsbezogener Korrespondenz
- Aktivierung und Deaktivierung der zum Vertrag dazugehörigen Wartungspläne
- Bearbeitung von Vertragskündigungen und der damit verbundenen Folgeaktivitäten
- Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preisanpassungen für Serviceverträge
Aufzugsnotrufe und Leitstellenmanagement
- Verantwortung für die Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugsnotrufe in der Notrufzentrale
- Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestandskontrolle der zugehörigen SIM-Karten, Notrufgeräte, Gateways und Kommunikationsmodule
- Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Projektrealisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termingerechten Aktivierung und Prüfung der Notrufaufschaltung bei vorliegendem Vertrag
- Abstimmung mit der Notrufzentrale sowie Überwachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge
Daten- und Dokumentenmanagement
- Zentrale Pflege und Aktualisierung der Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikationsdaten im ERP-System sowie in den eingesetzten Fachsystemen und Online-Portalen
- Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nachverfolgung der Aufschaltbögen und gesetzlich erforderlichen Notfallpläne
- Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notrufrelevanten Daten
- Gewährleistung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation unter Einhaltung der Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit
Störungs- und Vorgangsbearbeitung
- Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine-Ausfallmeldungen, Kommunikationsstörungen und sonstigen Systemmeldungen
- Überwachung offener Vorgänge sowie Einleitung geeigneter Eskalationsmaßnahmen bei kritischen oder wiederkehrenden Sachverhalten
Reklamationsmanagement und Abrechnungsvorbereitung
- Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen im Rahmen von Personenbefreiungen
- Bearbeitung von Reklamationen zu Feuerwehreinsätzen
- Prüfung und Weiterleitung abrechnungsrelevanter Unterlagen an die Buchhaltung
Kommunikation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienstleistern
- Sicherstellung eines vollständigen und termingerechten Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
- Unterstützung bei der Klärung vertrags-, anlagen- und notrufbezogener Fragestellungen
Auswertungen und Prozessoptimierung
- Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
- Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertragsmanagement
- Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notrufzentrale
Wir erwarten von Ihnen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Aufzugsbranche, im technischen Service oder in der Vertragsbearbeitung
- Know-how in der Prozessplanung, Kundenorientierung und einen sicheren Umgang mit MS Office; SAP-R/3-Kenntnisse wünschenswert
- Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationstalent sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen:
- Mitarbeiterparkplätze
- Tätigkeit in einem motivierten Team
- Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
- Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
- Weiterbildungsmaßnahmen
- Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
- Flache Hierarchien
- Familiäres Betriebsklima
- Übertarifliche Bezahlung
- 28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
- Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung
Ihr nächster Schritt: Sie bewerben sich bei uns!
Senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Starttermins an bewerbung@vestner.de.
Vestner Aufzüge GmbH
Personalabteilung
Florian Gebauer
Humboldtstraße 10
85609 Aschheim / Dornach