1.585 Jobs in Hamburg

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000 nationalen und internationalen Kunden ist.

Für unsere deutschlandweiten Standorte Hannover, Berlin, Hamburg, Leipzig, Rodgau und Dornach suchen wir:

Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)Aufgabengebiet:

Vertragsmanagement

Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Serviceverträge einschließlich Vertragsänderungen und vertragsbezogener Korrespondenz
Aktivierung und Deaktivierung der zum Vertrag dazugehörigen Wartungspläne
Bearbeitung von Vertragskündigungen und der damit verbundenen Folgeaktivitäten
Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preisanpassungen für Serviceverträge

Aufzugsnotrufe und Leitstellenmanagement

Verantwortung für die Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugsnotrufe in der Notrufzentrale
Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestandskontrolle der zugehörigen SIM-Karten, Notrufgeräte, Gateways und Kommunikationsmodule
Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Projektrealisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termingerechten Aktivierung und Prüfung der Notrufaufschaltung bei vorliegendem Vertrag
Abstimmung mit der Notrufzentrale sowie Überwachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge

Daten- und Dokumentenmanagement

Zentrale Pflege und Aktualisierung der Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikationsdaten im ERP-System sowie in den eingesetzten Fachsystemen und Online-Portalen
Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nachverfolgung der Aufschaltbögen und gesetzlich erforderlichen Notfallpläne
Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notrufrelevanten Daten
Gewährleistung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation unter Einhaltung der Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit

Störungs- und Vorgangsbearbeitung

Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine-Ausfallmeldungen, Kommunikationsstörungen und sonstigen Systemmeldungen
Überwachung offener Vorgänge sowie Einleitung geeigneter Eskalationsmaßnahmen bei kritischen oder wiederkehrenden Sachverhalten

Reklamationsmanagement und Abrechnungsvorbereitung

Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen im Rahmen von Personenbefreiungen
Bearbeitung von Reklamationen zu Feuerwehreinsätzen
Prüfung und Weiterleitung abrechnungsrelevanter Unterlagen an die Buchhaltung

Kommunikation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienstleistern
Sicherstellung eines vollständigen und termingerechten Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
Unterstützung bei der Klärung vertrags-, anlagen- und notrufbezogener Fragestellungen

Auswertungen und Prozessoptimierung

Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertragsmanagement
Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notrufzentrale

Wir erwarten von Ihnen:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Aufzugsbranche, im technischen Service oder in der Vertragsbearbeitung
Know-how in der Prozessplanung, Kundenorientierung und einen sicheren Umgang mit MS Office; SAP-R/3-Kenntnisse wünschenswert
Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationstalent sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen:

Mitarbeiterparkplätze
Tätigkeit in einem motivierten Team
Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
Weiterbildungsmaßnahmen
Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
Flache Hierarchien
Familiäres Betriebsklima
Übertarifliche Bezahlung
28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung

Ihr nächster Schritt: Sie bewerben sich bei uns!

Senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Starttermins an bewerbung@vestner.de.

Vestner Aufzüge GmbH
Personalabteilung

Florian Gebauer
Humboldtstraße 10
85609 Aschheim / Dornach

bewerbung@vestner.de
www.vestner.de