Gruppenleiter Technisches Consulting (w/m/d)
Du verbindest technisches Verständnis mit Führungsstärke und hast Freude daran, Menschen und Projekte erfolgreich voranzubringen? Dann übernimm als Gruppenleiter (w/m/d) im technischen Consulting Verantwortung für ein engagiertes Team sowie für spannende Kundenprojekte – von Kundenmigrationen und der Anbindung neuer Kunden an unsere Lösungen bis hin zu kostenpflichtigen technischen Dienstleistungen. Mit Deiner fachlichen Kompetenz und Deiner Führungspersönlichkeit schaffst Du Orientierung, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest gemeinsam mit ihm nachhaltige Kundenlösungen.
Tätigkeiten
- Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung geprägt ist.
- Mit regelmäßigen Feedback-, Entwicklungs- und Mitarbeitergesprächen förderst Du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
- Unternehmens- und Abteilungsziele übersetzt Du in konkrete Aufgaben und stellst gemeinsam mit Deinem Team eine erfolgreiche Umsetzung sicher.
- Ressourcen und Kapazitäten planst Du vorausschauend, koordinierst die Aufgabenverteilung und sorgst für eine strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
- Kennzahlen analysierst Du, bereitest Reports auf und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Im engen Austausch mit angrenzenden Fachbereichen berichtest Du regelmäßig an die Abteilungsleitung über Entwicklungen und Ergebnisse.
- Prozesse und Qualitätsstandards entwickelst Du kontinuierlich weiter und stellst die Einhaltung von den definierten Prozessabläufen sowie vereinbarten Service Levels (SLA) und Kennzahlen (KPI) sicher.
- Du sicherst eine hohe Servicequalität durch fachliche Unterstützung Deines Teams sowie den nachhaltigen Ausbau der Wissenssicherung.
- Aktiv bringst Du Dich in strategische Themen, bereichsübergreifende Projekte und die Weiterentwicklung unserer Services ein.
- Bei Bedarf vertrittst Du die Abteilungsleitung in Deinem Verantwortungsbereich und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit Deinen Ideen aktiv mit.
Anforderungen
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – idealerweise mit Bezug zur IT oder zum IT-Service-Management.
- Du hast eine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln und zu fördern.
- Du bringst Berufserfahrung im IT-Service-, Support- oder Consulting-Umfeld sowie ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Kundenbetreuung mit.
- Analytisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine klare und verbindliche Kommunikation auf Augenhöhe gehören zu Deinen Stärken.
- Eigenverantwortliches, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich. Dabei überzeugst Du durch Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
- Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und SLAs.
- Einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen sowie Ticket- und IT-Service-Management-Systemen setzt Du routiniert im Arbeitsalltag ein.
Team
Unser Angebot
- Flexibilität: Nach deiner Einarbeitung arbeitest Du zu 60 % in unserem Büro in Holzgerlingen und kannst bis zu 40 % mobil aus dem Homeoffice arbeiten. So profitierst Du von einer guten Mischung aus persönlichem Austausch im Team und flexiblem Arbeiten.
- Intensive Einarbeitung: Damit Du gut bei uns ankommst, nehmen wir uns die Zeit, die Du für einen erfolgreichen Start brauchst – individuell auf Dich und Deine Aufgaben abgestimmt.
- Paten- und Buddymodell: In deinen ersten Monaten begleiten Dich ein Pate und ein Buddy. Sie unterstützen Dich bei fachlichen Fragen, helfen Dir beim Ankommen im Team und stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
- Familiäres Betriebsklima: Als inhabergeführtes Unternehmen leben wir kurze Entscheidungswege, eine offene Feedbackkultur und ein herzliches Miteinander. Gemeinsame Feiern, Teamevents und abteilungsübergreifende Aktivitäten gehören für uns selbstverständlich dazu.
- Abwechslung statt Routine: Freu Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Projekte und viel Gestaltungsspielraum. Dabei arbeitest Du in einem motivierten Team, das sich gegenseitig unterstützt.
Bewerbungsprozess
- Nach Sichtung Deines CVs leiten wir diese an die Fachabteilung weiter. Diese entscheidet dann, ob es zu einem Erstgepräch per Teams kommt.
- Überzeugst Du die Fachabteilung im Onlineinterview ist der nächste Schritt eine (digitale) Mitreise, damit Du einen Eindruck von dem Tagesablauf bei uns bekommen kannst und damit auch das Team einen Eindruck von Dir bekommt. Das Team teilt der Fachabteilung ihren Eindruck mit, woraufhin die Fachabteilung entscheidet, ob Du der richtige Match für uns bist.
- Der letzte Schritt ist ein abschließendes Gespräch, auf das bei einer positiven Entscheidung das Vertragsangebot folgt.
Viel Erfolg!