Workforce Manager (m/w/d) Kundenservice – Hamburger Energiewerke | Hamburg

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Doch bei uns geht es um so viel mehr: Wir entwickeln die Energieversorgung weiter und unterstützen die Stadt Hamburg bei ihrem Ziel zur Klimaneutralität bis 2040.

Bist du bereit für eine Mission mit Sinn und Spaß? Mit deinem Engagement kannst du Innovationen vorantreiben und an wirklich großen Projekten arbeiten – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams. Klingt spannend? Dann bewirb dich!

Du kennst dich mit Workforce Management, Forecasting und operativer Steuerung im Kundenservice aus? Du möchtest Servicequalität nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten? Dann bring dein Know-how bei uns ein und unterstütze uns als Workforce Manager (w-m-d) dabei, unseren externen Kundenservice für Strom/Gas wirksam, verlässlich und effizient zu steuern.

• Überwachen der vereinbarten Service Level im operativen Tagesgeschäft und Ableitung kurzfristiger Maßnahmen
• Monitoring der Arbeitsmengen und Systemverfügbarkeiten sowie Absetzung von Störungsmeldungen
• Planung der Einsätze der Agentinnen, Agenten und Dienstleister nach Schichten, Skills und Kanälen
• Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen für unterschiedliche Zeithorizonte
• Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands- und Kontaktentwicklung
• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement-Tool

• Abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit kaufmännischem Schwerpunkt, z. B. in Business Administration, Betriebswirtschaftslehre oder Controlling
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und der Intraday-Steuerung im Kundenserviceumfeld
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil
• Sehr gutes Zahlenverständnis sowie sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Excel
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise

• Flexibilität und Work-Life-Balance:

  Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.

• Sicherheit und attraktives Gehalt:

  Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.

• Mobilitätsgarantie:

  Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.

• Weiterbildung:

  Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.

• Gestalte die Energiezukunft von morgen:

  Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.

• Gesundheit:

  Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.

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