Webtaxi Operator (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben

Bei WEBTAXI zählt jeder Anruf. Hinter jeder Buchung steht ein Kunde, der eine schnelle Beförderung erwartet, und ein Fahrer, der präzise Informationen benötigt, um die Fahrt unter bestmöglichen Bedingungen durchzuführen.

Wir suchen nicht einfach nur jemanden, der Anrufe entgegennimmt. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit: jemanden, der schnell reagiert, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert handelt, selbstständig arbeitet, Prioritäten richtig setzt und auf den sich das Team im Arbeitsalltag verlassen kann – auch in arbeitsintensiven Situationen. Diese Tätigkeit ist vielseitig: Je nach Gespräch sind Sie Ansprechperson, Koordinator, Vermittler und manchmal auch Erklärender, um unsere Kunden und Fahrer bestmöglich zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Professionelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe und Anfragen unserer Kunden unter Gewährleistung einer konstant hohen Servicequalität

• Präzise und sorgfältige Erfassung, Änderung und Planung von Buchungen

• Koordination der Fahrer und optimale Zuteilung der Fahrten unter Berücksichtigung ihres Standorts und der vorgegebenen Fristen

• Überwachung der Fahrten in Echtzeit, frühzeitiges Erkennen möglicher Probleme und schnelles Eingreifen bei Verspätungen, fehlenden Fahrzeugen oder dringenden Anfragen

• Gewährleistung einer klaren und effizienten Kommunikation mit Kunden, Fahrern und Kollegen

• Betreuung von Geschäftskunden und Bearbeitung ihrer spezifischen Anliegen

• Professionelle Bearbeitung erster Beschwerden und schwieriger Situationen, Erarbeitung geeigneter Lösungen sowie Nachverfolgung bis zur vollständigen Klärung

• Überprüfung der Qualität der erfassten Informationen, um Buchungsfehler zu vermeiden

• Einhaltung der internen Abläufe, Datenschutzbestimmungen, Qualitätsstandards des Unternehmens sowie der festgelegten Arbeitszeiten und Schichten

• Aktive Mitwirkung am reibungslosen Betrieb der Taxizentrale und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen bei wiederkehrenden Problemen

• Selbstständiges Arbeiten sowie Offenheit für Feedback, um sich in der Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln

Ihr Profil

• Neben den fachlichen Kompetenzen sind insbesondere Ihre Einstellung und Zuverlässigkeit entscheidend. Sie sind:

• Pünktlich, zuverlässig und gewissenhaft und suchen eine langfristige berufliche Perspektive

• Reaktionsschnell und in der Lage, auch unter Druck schnelle Entscheidungen zu treffen, ohne dabei an Genauigkeit zu verlieren

• Serviceorientiert und fühlen sich im telefonischen Kontakt sicher

• Ein aktiver Zuhörer: Sie fassen Anliegen verständlich zusammen und vergewissern sich, dass Sie diese richtig verstanden haben, bevor Sie handeln

• Emotional kompetent und in der Lage, angespannte Situationen zu entschärfen und auch gegenüber unzufriedenen Kunden professionell zu kommunizieren

• Belastbar und behalten auch nach einem schwierigen Gespräch oder einer Beschwerde die gleiche hohe Arbeitsqualität bei

• Fähig eine ruhige und vertrauenswürdige Ausdrucksweise am Telefon zu haben

• Gut organisiert und in der Lage, mehrere Anrufe und Fahrten gleichzeitig zu bearbeiten, ohne dass die Qualität darunter leidet

• Selbstständig und lösungsorientiert und ergreifen innerhalb der festgelegten Abläufe Eigeninitiative

• Offen für Feedback und motiviert, sich in Ihrer Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln

IT-Kenntnisse

• Die Position setzt einen sicheren Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln voraus. Sie sollten in der Lage sein:

• Mehrere Tools und Systeme gleichzeitig zu verwenden

• Sich schrittweise in die Dispositions- und Buchungssoftware einzuarbeiten

• Kommunikationsmittel und E-Mail-Programme effizient zu nutzen

• Benötigte Informationen schnell zu finden

• Daten präzise und fehlerfrei zu erfassen

• Neue Programme und Funktionen schnell zu erlernen

Stress- und Prioritätenmanagement

In der Taxizentrale kann es zu Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen kommen, in denen mehrere Ereignisse gleichzeitig eintreten – beispielsweise mehrere Anrufe in der Warteschleife, ein verspäteter Fahrer, eine dringende Buchung, ein unzufriedener Kunde und eine Fahrt, für die umgehend eine Lösung gefunden werden muss.

In solchen Situationen sollten Sie Ruhe bewahren, die Prioritäten richtig einschätzen, eine Entscheidung treffen und schnell handeln können, ohne dabei die Qualität Ihrer Arbeit zu beeinträchtigen.

Sprachkenntnisse

Aufgrund der Vielfalt und Diversität der täglich zu bearbeiteten Anfragen sind gute Kenntnisse der folgenden vier Sprachen erforderlich:

• Französisch

• Luxemburgisch

• Deutsch

• Englisch

Sie sollten in der Lage sein, diese Sprachen sowohl mündlich als auch schriftlich sicher zu verstehen und anzuwenden, um eine professionelle Kundenbetreuung und eine effiziente Kommunikation mit den Fahrern zu gewährleisten.

Arbeitszeiten

Unsere Taxizentrale ist entsprechend den betrieblichen Anforderungen durchgehend besetzt. Der Dienstplan kann Tages-, Abend- und Nachtschichten sowie Einsätze an Wochenenden und Feiertagen umfassen. Zeitliche Flexibilität ist daher unerlässlich.

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung: Einführung in die eingesetzten Systeme wie Disposition und Telefonie, Kennenlernen unserer internen Abläufe, praxisnahe Übungen sowie Begleitung durch erfahrene Mitarbeitende vor der vollständigen Übernahme der Aufgaben

• Eine Position in einem dynamischen Tätigkeitsbereich

• erantwortung und Selbstständigkeit nach Abschluss der Einarbeitungsphase

• Regelmäßige Begleitung und konkretes Feedback zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.