Technischer Service & Refurbishment Specialist (m/w/d)

Die KION Battery Systems GmbH (KBS) ist ein Joint Venture der KION GROUP AG und der BMZ Holding GmbH und fertigt am Standort Kahl am Main seit 2020 leistungsstarke 48- und 80-Volt-Batteriesysteme mit Lithium-Ionen-Technologie für die E-Stapler der KION Tochterunternehmen STILL und Linde Material Handling. Seit 2022 ist der Standort um eine zweite Produktionsstraße erweitert, an der 24-Volt-Batterien für den Einsatz in elektrifizierten Lagertechnikgeräten hergestellt werden sollen.

Technischer Service & Refurbishment Specialist (m/w/d)

• Bearbeitung technischer Kunden- und Serviceanfragen mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
• Selbstständige Fehleranalyse, Befundung und Unterstützung bei der Behebung von Störungen an Lithium-Ionen-Batteriesystemen, remote und bei Bedarf im technischen Arbeitsbereich
• Durchführung und Dokumentation technischer Prüfungen, Reparaturen, Instandsetzungen und Qualitätskontrollen im Rahmen der jeweiligen Qualifikation und Freigaben
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service-, Reparatur-, Refurbishment- und Gewährleistungsfällen im ERP-System, insbesondere Microsoft Dynamics 365
• Erstellung und Pflege von Kundenaufträgen, Angeboten, Rücklieferungen, Lieferscheinen, Rechnungen und Gutschriften nach interner technischer und kaufmännischer Klärung
• Technische und administrative Unterstützung der Warranty-Abwicklung, einschließlich Prüfung von Unterlagen, Dokumentation, Kostenbezug und Vorbereitung belastbarer Entscheidungen
• Unterstützung des Ersatzteilgeschäfts durch technische Teileklärung, Stammdatenpflege, Auftragsbearbeitung, Bestands- und Bedarfsabstimmung sowie Kundenkommunikation
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation, insbesondere zu Seriennummern, Servicehistorie, verbauten Teilen, Fehlerbildern und Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Field Service, Qualität, Entwicklung, Produktion, SCM, Logistik, Order Center und Finance
• Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, Arbeitsschutzvorgaben, technischer Regeln und interner Freigabeprozesse
• Operative Begleitung des Refurbishment-Prozesses vom Check-in und der technischen Zustandsbewertung über Angebot und Auftragsbearbeitung bis zur dokumentierten Übergabe
• Strategische Weiterentwicklung des Refurbishment-Bereichs hinsichtlich Leistungsportfolio, Prozesse, Kapazitäten, Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit
• Erarbeitung und Pflege standardisierter Abläufe, Prüfkriterien, Dokumentationen und Entscheidungsgates
• Identifikation von Optimierungspotenzialen bei Durchlaufzeit, Materialeinsatz, Ersatzteilversorgung, Qualität und Kundentransparenz
• Aufbau und Pflege aussagekräftiger Kennzahlen sowie systematische Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung einer wirtschaftlich und technisch sinnvollen Wiederverwendung von Komponenten unter Beachtung von Qualität, Sicherheit und Rückverfolgbarkeit

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Elektroniker, Mechatroniker, Industriemechaniker, Kfz-Mechatroniker, staatlich geprüfter Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis; Erfahrung mit Batterie-, Elektro-, Fahrzeug-, Anlagen- oder Servicetechnik ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sind besonders willkommen
• Sicherheit bei technischen und kaufmännisch-administrativen Abläufen, zum Beispiel Auftragsbearbeitung, Dokumentation, Rechnung oder Gutschrift
• Bereitschaft und Fähigkeit, flexibel zwischen Werkstatt beziehungsweise technischem Arbeitsbereich und Büro zu wechseln
• Erfahrung im After Sales, Customer Service, Refurbishment, Ersatzteilwesen oder in der Gewährleistungsbearbeitung ist wünschenswert
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kostenbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und verbindliches Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Kostenfreie Massagen während der Arbeitszeit
• Kostenfreie E-Lademöglichkeiten, Bike-Leasing und Mitarbeiter-PC-Programm
• Prämiensystem (HeartPoints) für besonderes Engagement

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