Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Thermotechnik GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!

Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Wernau
Aufgaben

• Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Anfragen in technisch und rechtlich komplexen Anlagesituationen. Dabei verstehen Sie abteilungsübergreifende Zusammenhänge und Gesamtprozesse.
• Sie entscheiden über Kundenanliegen, wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe, eigenverantwortlich sowie in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb, ab.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die telefonische sowie schriftliche Kommunikation mit unserer Kundschaft und tragen durch die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst sowie Zentralabteilungen maßgeblich zum gemeinsamen Erfolg bei, indem Sie sie nachhaltig von der Marke Bosch begeistern.
• Mit Ihrer effizienten Bearbeitung von Reklamationen stellen Sie einen erstklassigen Service sicher und leisten einen wesentlichen Beitrag zu langfristigen sowie zufriedenen Kundenbeziehungen.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten, bei der Prozessoptimierung oder bei der Kommunikation technischer Sachverhalte mit Kolleginnen und Kollegen.

Profil

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how:
  • technisch detaillierte Kenntnisse im Bereich Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwertsysteme, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung
  • Verständnis komplexer Anlagen- und Hydraulikschemata sowie Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • sicherer Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind motiviert, unserer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten, und arbeiten selbstständig sowie zuverlässig; mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe und analytischen Fähigkeiten behalten Sie auch in komplexen und herausfordernden Situationen den Überblick; dank Ihres sicheren und sympathischen Auftretens kommunizieren Sie überzeugend mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, handeln lösungsorientiert und bringen sich engagiert ins Team ein
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
• Gesundheit und Sport: Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
• Kinderbetreuung: Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
• Mitarbeiterrabatte: Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
• Freiraum fuer Kreativitaet: Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
• Betriebliche Sozialberatung und Pflege: Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.

Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.

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