Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.

Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

im User Help Desk

Die Anstellung erfolgt zunächst befristet auf 24 Monate. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.

Über Ihren neuen Job

Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung" . Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung.

Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL)
• Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport
• Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen)
• Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen)
• Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten
• Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen
• Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
• Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich

Nobody is perfect!

Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job?

Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

• Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben
• Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform
• Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk “Erfolgsfaktor Familie”
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge

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