Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen mit mehreren Standorten, das die überzeugenden Vorteile eines erfolgreichen Familienunternehmens mit langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Eigeninitiative im modernen Dialogmarketing bündelt. Zur Erweiterung des Teams in der Kundenbetreuung suchen wir die:

Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d)

Kennziffer: SB439S

• Führung und Entwicklung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Bereich Service und Kundenbetreuung sowie Steuerung des Dienstleisters im Dialogmarketing, der den Überlauf und die Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität über alle Kontaktkanäle hinweg
• Steuerung und Entwicklung des Teams anhand von Kennzahlen, Servicezielen und dem eingesetzten Call-Center-System
• Souveräne Klärung und nachhaltige Lösung von Eskalationsfällen
• Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation unter Einsatz moderner Tools und KI-Anwendungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice in einem Call-Center
• Erfahrung in der Steuerung von Teams mit Kennzahlen
• Sehr gutes Deutsch C1
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und modernen Kommunikationskanälen

Weil Sie hier gestalten können, statt nur zu verwalten – und damit die Kundenbetreuung aktiv in die Zukunft führen. Sie übernehmen Verantwortung, bewegen etwas und arbeiten in einem Umfeld, das Leistung anerkennt und Entwicklung fördert.

• Eine attraktive und der Position angemessene Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeiterrabatte sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Einen anspruchsvollen und verantwortungsvollen Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen
• Gezielte und geförderte Entwicklungsmöglichkeiten für Fach- und Führungskarrieren
• Ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Fairness und Wertschätzung geprägt ist
• Geregelte Arbeitszeiten in Gleitzeit von Montag bis Freitag

JBSD_DE