Fachliche und disziplinarische Führung der Teams „Nahverkehr Administration“ und „Customer Service Inbound“
Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungs- und kundenorientierten Teamkultur
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Auftragsabwicklung
Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen sowie Leitung von Verbesserungs- und Veränderungsprojekten
Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung 
