Nesto steht noch am Anfang seiner Customer-Success-Arbeit, was dir die einzigartige Chance bietet, die Funktion maßgeblich mit aufzubauen und zu prägen. Du betreust eigene Kund:innen und gestaltest gleichzeitig die Strategie für unsere Account-Betreuung, von einzelnen Standorten bis hin zu großen Enterprise-Marken.
Tätigkeiten
- Customer Success als Funktion aufbauen: Du gestaltest, wie wir unseren Kundenstamm betreuen und welche Accounts proaktiv begleitet werden.
- Eigene Kundenaccounts verantworten: Du betreust dein eigenes Account-Portfolio operativ und bleibst nah am Tagesgeschäft.
- Das Team coachen und weiterentwickeln: Du machst weniger erfahrene CSMs fit für proaktive Kundenansprache und die Betreuung komplexer Accounts.
- Tools und Prozesse etablieren: Du entwickelst Initiativen wie unseren Customer-Health-Check und den Offboarding-Prozess weiter.
- Das Betreuungsmodell gestalten: Du definierst, wie proaktive Kundenbetreuung konkret aussieht und sorgst für die konsequente Umsetzung im Team.
So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten aus
Nach deinem ersten Jahr sind wir erfolgreich, wenn wir …
- die Segmentierung und Betreuung unseres Kundenstamms weiterentwickelt und klar definiert haben, welche Accounts aktiv betreut werden.
- unser Ziel für proaktive Kontakte bei aktiv betreuten Accounts erreichen und die abgewanderten wiederkehrenden Umsätze (ARR) unter dem festgelegten Schwellenwert halten – sowohl in deinem eigenen Portfolio als auch im gesamten Team.
- den Offboarding-Prozess vollständig etabliert haben und er in allen kundennahen Teams bekannt und verstanden ist.
- die Fähigkeiten des Teams sichtbar weiterentwickelt haben – nicht nur deinen eigenen Beitrag.
Anforderungen
Dein Hintergrund, der Dich auszeichnet
Was dir zum Erfolg verhilft
- Du betreust deine eigenen Accounts genauso gerne, wie du andere dabei coachst, ihre Accounts erfolgreich zu führen.
- Du verbesserst lieber das System, statt darauf zu warten, dass dir jemand ein fertiges übergibt.
- Du kannst Prioritäten wie eine Führungskraft abwägen und bleibst gleichzeitig selbst nah an den Kund:innen.
- Du bringst Struktur in unklare Situationen, ohne unnötig komplizierte Prozesse zu schaffen.
Deine Erfahrung
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens, idealerweise mit komplexen Account-Strukturen wie Franchise-Modellen, Enterprise-Kunden mit Unteraccounts oder vergleichbaren Setups.
- Erste Erfahrung darin, andere CSMs zu coachen oder anzuleiten – auch informell – und gleichzeitig eigene Accounts zu betreuen.
- Du übernimmst gerne Verantwortung für Kundenbindung und Abwanderungskennzahlen.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über berufssicheres Englisch – schriftlich wie mündlich.
Von Vorteil
- Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM zur Verwaltung von Pipeline- und Kundendaten.
- Erfahrung in der Gastronomie, im Gastgewerbe oder in einer ähnlich operativ komplexen Branche.
- Erfahrung mit einem integrationsintensiven, vergleichsweise komplexen Softwareprodukt.
Bewerbungsprozess
- First call
- Video interview
- Meet the team