Systemtechniker (m/w/d)

Das Bayerische Rote Kreuz – Körperschaft des öffentlichen Rechts – ist einer der größten Wohlfahrtsverbände und die führende Hilfsorganisation in Bayern. Es gliedert sich in 73 Kreis-, 5 Bezirksverbände und die Landesgeschäftsstelle. Es werden ca. 32.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt und rund 210.000 ehrenamtliche Helferinnen und Helfer sind im Einsatz.

Für die Abteilung IT- SERVICES suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei

Systemtechniker (m/w/d)

auf 1 Jahr befristet mit der Option auf Verlängerung oder Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.

In einem engagierten und kollegialen Team gestalten Sie aktiv den IT‑Support für über 10.000 Nutzerinnen und Nutzer mit.

Dabei übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der telefonischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Sie nehmen eingehende Tickets auf, analysieren die Anliegen zügig und finden – wenn möglich – eigenständig die passende Lösung. Komplexere Fälle leiten Sie strukturiert an spezialisierte Kolleginnen und Kollegen weiter und sorgen so für einen reibungslosen Supportprozess.

• First‑Level- und Second‑Level-Support für unsere Mitarbeitenden – per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Annahme, Klassizierung und Bearbeitung von Störungen, inklusive eigenständiger Problemlösung, Weiterleitung komplexerer Fälle und strukturierter Nachverfolgung
• Standortübergreifender Anwendersupport für technische und organisatorische Fragestellungen
• Schnittstelle zwischen IT‑Abteilung und Fachbereichen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösungsndung sicherzustellen
• Analyse und Dokumentation aller eingehenden Supportanfragen in unseren Systemen
• Aktive Begleitung des gesamten Supportprozesses – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Lösung
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen, um die Qualität und Effizienz im Customer Care kontinuierlich zu verbessern

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Information, Systemtechnik, Informationstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung im First‑ und Second‑Level‑Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Sicheres Auftreten in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
• Fähigkeit zur Analyse, Klassizierung und strukturierten Bearbeitung von Störungen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, standortübergreifend mit Kolleginnen und Kollegen zusammenzuarbeiten
• Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in Microsoft‑Windows‑Umgebungen und Erfahrung mit gängigem Office‑Anwendungen
• Offenheit für neue Prozesse, Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Strukturierte und individuelle Einarbeitung
• Spannendes Umfeld mit individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Leistungsgerechte und faire Vergütung gemäß Tarifvertrag des BRK
• Betriebliche Altersvorsorge
• Life-Work-Balance durch gleitende Arbeitszeiten
• Hybride Arbeitsmodelle mit einem Mix aus Präsenzarbeit und mobilem Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein engagiertes Team, welches Sie erwartet und sich auf Sie freut

JBSD_DE