Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden und denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen. Wir bieten Dir die Chance, in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und mit AI-Tools smarter zu arbeiten.
Tätigkeiten
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld
- Technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
- Verständnis für die Funktionsweise von Software-Systemen sowie die Fähigkeit, Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einzuordnen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren
Team
Wir verlassen regelmäßig unsere Komfortzone, denken auch mal outside-the-box und probieren verschiedene Wege und Möglichkeiten aus. Immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu entwickeln.
Dabei gilt: Wer Neues ausprobiert, darf Fehler machen. Das gehört für uns dazu, genauso wie unsere offene Fehler- und Feedbackkultur. Dieses Vorgehen schätzen wir sehr, denn wir sind uns einig, dass wir so am besten für die Zukunft lernen und unser Know-how kontinuierlich weiterentwickeln.
Wir suchen Kolleg:innen, die sich genauso für unsere Arbeit begeistern wie wir. Denn wir sind fest davon überzeugt, dass Begeisterung und Leidenschaft essenziell für Erfolg sind.
Das bedeutet für Dich: Du musst nicht zwingend alle Kenntnisse und Fähigkeiten für den Job mitbringen. Viel wichtiger ist es, dass Du die Begeisterung mitbringst, neue Skills zu erlernen und mit uns neue Wege zu gehen.
Bewerbungsprozess
Im ersten Schritt sichten wir Deine Bewerbung intern. Wenn Du uns neugierig gemacht hast, laden wir Dich zu einem ersten kurzen Kennenlern-Call ein. Sollte in diesem Call der Funke überspringen, freuen wir uns über ein weiteres Gespräch mit unseren Kollegen vor Ort in unserem Office in Bad Hersfeld. Wenn Du dann so richtig begeistert von uns bist und wir ebenso begeistert von Dir, erhältst Du ein Angebot von uns.