Systemseitige, telefonische und schriftliche Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen inklusive Klärung von Sendungsdifferenzen in enger Abstimmung mit anderen Niederlassungen
Systemischer Abgleich und Kontrolle der Eingangssendungen
Telefonische und schriftliche Avisierung von Nahverkehrssendungen
Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch empathisches und kompetentes Auftreten
Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen unserer Kundschaft
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen zur Optimierung interner Abläufe
Durchführung von Beratungs-, Informations- und Reklamationsgesprächen
Aktive Mitwirkung bei der Fehleranalyse und kontinuierlichen Prozessverbesserung und laufende Auswertung und Bearbeitung von Daten zur Steigerung der Datenqualität
