Die börsennotierte Rheinmetall AG mit Sitz in Düsseldorf steht als integrierter Technologiekonzern für ein substanzstarkes, international erfolgreiches Unternehmen, das mit einem innovativen Produkt- und Leistungsspektrum auf unterschiedlichen Märkten aktiv ist.
Rheinmetall ist ein führendes internationales Systemhaus der Verteidigungsindustrie und zugleich Treiber zukunftsweisender technologischer und industrieller Innovationen auf den zivilen Märkten.
Die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit ist integraler Bestandteil der Rheinmetall-Strategie. Durch unsere Arbeit auf unterschiedlichen Feldern übernehmen wir bei Rheinmetall Verantwortung in einer sich verändernden Welt. Mit unseren Technologien, unseren Produkten und Systemen schaffen wir die unverzichtbare Grundlage für Frieden, Freiheit und für nachhaltige Entwicklung: Sicherheit. Die Konzernstruktur umfasst die fünf Divisionen Vehicle Systems Europe, Vehicle Systems International, Weapon and Ammunition, Electronic Solutions und Power Systems.
Entdecken Sie Rheinmetall als Arbeitgeber: www.rheinmetall.com
Aufgaben
- Qualifizierte und serviceorientierte Betreuung der Kunden für die Product-IT in der Abteilung Service Innovation Management & Digitization (1st Level Support)
- Kundensupport für Product-IT, v.a. für ein Software-Tool im Bereich Flotten Management, Asset Management und Zustandsüberwachung
- Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen
- Steuerung, Überwachung und Delegation von Tickets gemäß SLAs unter Verwendung von Jira Service Management
- Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank unter Verwendung von Confluence
- Unterstützung bei Anwenderschulungen
- Projekt Management Support bei Verwendung von Atlassian Tools (Jira, Big Picture)
- Weiterentwicklung von Service Desk, Wissensdatenbank, Kundenportal, Landing Page, Projekt Management und Asset Management
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar
- Erfahrung im Betrieb der Atlassian Produkte insbesondere Kenntnisse der Atlassian Applikationen Jira, Big Picture, Confluence und Jira Service Management
- Motivation sich in verschiedene Product-IT Lösungen einzuarbeiten und für diese Lösungen nach einer Einarbeitungsphase Kundensupport zu leisten
- Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative, Kreativität und teamorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
An unserem Standort in Unterlüß bieten wir Ihnen:
- Attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobrad-Leasing
- Shuttlebus vom Bahnhof zum Werk sowie rabattiertes Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Subventioniertes Betriebsrestaurant
- Sonderkonditionen für Fitnesscenter
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
JBSD_DE