Sie betreuen unsere Kunden telefonisch und schriftlich und sorgen für eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen.
Die aktive Sendungsverfolgung sowie die Überwachung von Transportverläufen gehören zu Ihrem täglichen Verantwortungsbereich.
Sie bearbeiten Reklamationen, Zustellnachfragen und Sendungsdifferenzen und sorgen für eine schnelle und kundenorientierte Lösungsfindung.
Als zentrale Ansprechperson (m/w/d) für Kunden, Fahrer, Niederlassungen und interne Fachbereiche gewährleisten Sie einen reibungslosen Informationsfluss.
Sie analysieren Abweichungen im Transportverlauf und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung unserer Servicequalität ein.
Die Erstellung von Auswertungen, Reports und Statistiken zur Qualitätssicherung sowie zur Erfüllung kundenspezifischer Anforderungen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei versicherungsrelevanten Vorgängen und übernehmen administrative Tätigkeiten im Tagesgeschäft.
