Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung - Inklusiver Job

"Auf dem Weg vom Strom- zum Rundumversorger stehen unsere Mitarbeiter und Kunden im Mittelpunkt nicht nur des Denkens, sondern auch des täglichen Handelns."

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität unserer Kundenservicedienstleister durch regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit
• Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitätsziele und Leistungskennzahlen
• Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice
• Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen sowie Analyse von Qualitätsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen für interne und externe Serviceeinheiten
• Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen).
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzuführen
• Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice

Bewerben bis: 31.10.2026

Bei der energis GmbH zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind davon überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werde Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!