Product Owner Customer Service Technologies (alle Geschlechter) Elternzeitvertretung

Mit mehr als 350 Märkten in Deutschland und über 660 Märkten in 10 Ländern gehören wir zu den führenden Baumärkten Europas. Unsere Vision ist es, die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Projekte unserer Kund:innen rund um das eigene Zuhause in Europa zu sein – getreu unserem Motto: Alles machbar mit OBI.

Damit dieses Versprechen tagtäglich auf der Fläche glänzen kann, halten wir im Store Support Center (SSC) unseren Kolleg:innen in den Märkten den Rücken frei. Wir verstehen uns als Enabler, Impulsgeber und starker Partner. Dafür arbeiten wir täglich mit Leidenschaft und leben eine Kultur, in der wir zusammenstehen und uns gegenseitig unterstützen.

• Projektsteuerung: Steuerung des Pilotprojekts zur Einführung der Webex-Telefonie in Zendesk inklusive Aufbau der QA-Testumgebung und Entwicklung zukunftsfähiger Routing-Konzepte

• Weiterentwicklung: Vorantreiben des dauerhaften Betriebs unseres Voicebots in Deutschland sowie Begleitung des POCs für eine Voicebot-Alternative in Österreich

• Schnittstellenfunktion: Abstimmung mit internen Fachbereichen zu AI Agents und Bots sowie Planung der Erweiterung des Zendesk Chats um KI-Funktionen und API-Anbindungen für einen 24/7-Service

• Integration: Phasengerechte Koordinierung relevanter Kundendaten in Zendesk zur Erstellung einer 360°-Kundenansicht

• Operations: Fachliche Ansprechperson für Chat und Helpcenter innerhalb der Zendesk-Umgebung sowie eigenständige Durchführung von Trainings bei Rollouts und neuen Lösungen

• Content-Pflege: Verantwortliche Durchführung von Textanpassungen und FAQ-Updates im Helpcenter (DE/AT) und für Voicebot-Umgebungen sowie Mitgestaltung transaktionaler E-Mails für OBI as a Seller

• Partnermanagement: Zukunftsfähige Zusammenarbeit mit externen Software- und Technologieanbietern, Vorbereitung von Verträgen und Begleitung datenschutzrelevanter Prüfungen

• Moderation & Betreuung: Erstellung und Moderation zielgruppengerechter Präsentationen für Management und Events, Leitung des zweiwöchentlichen Teamaustauschs sowie Betreuung von Nachwuchskräften

• Erfahrung: Fundierte Praxis in der Leitung oder Koordination von Projekten, idealerweise im Bereich Kundenservice-Software, Telefonie (z. B. Webex), Voicebots oder KI

• Software-Affinität: Schnelles Einarbeiten in neue Systeme sowie erste Kenntnisse mit Kundenmanagement-Software (CRM) oder Service-Tools wie Zendesk

• Verständnis: Analytische Denkweise zur Eindenkung in technische Anforderungen, Begleitung von Testphasen sowie Klärung datenschutz- und vertragsrelevanter Themen mit Fachabteilungen wie Legal und Einkauf

• Kommunikationsstärke: Sicheres und empathisches Auftreten auf verschiedenen Ebenen, Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Projektteams sowie Fingerspitzengefühl bei der Betreuung von Auszubildenden

• Arbeitsweise: Gelungene Kombination aus strategischem Denken bei der Tool-Einführung und operativer Hands-on-Mentalität bei Detailanpassungen

• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten Workation - Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical - Du hast die Option, eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag zu nehmen
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike
• Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.

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