Operations Rockstar – Firefighter & Process Visionary (m/w/d)

Chaos zähmen. Prozesse zum Fliegen bringen.

Du liebst es, wenn kein Tag wie der andere ist?

Dann bring deine Energie dorthin, wo sie wirklich etwas bewegt.

Als Operations Rockstar bist du unsere treibende Kraft im Tagesgeschäft.

Wenn ein Auftrag feststeckt, tauchst du selbst in die Details ein:

Was fehlt? Wer kann helfen? Was muss als Nächstes passieren?

Du bringst interne Teams und externe Dienstleister an einen Tisch, löst Engpässe persönlich auf

und bleibst bis zum erfolgreichen Abschluss dran.

Dein Anspruch geht weiter als die schnelle Lösung. Gemeinsam mit unserem Director of Operations gehst du wiederkehrenden Störungen auf den Grund und machst daraus schlanke, verlässliche Standardprozesse.

Bei besonderen Kundenwünschen bist du Sparringspartner für die Geschäftsführung:

Du testest die Umsetzung und checkst, ob Aufwand, Marge und Kapazitäten zusammenpassen.

Hands-on im Tagesgeschäft. Klar in der Kommunikation. Nachhaltig in der Verbesserung.

Tätigkeiten

Hier spielst du deine Stärken aus.

Du packst an, wo es hakt. Und denkst schon den nächsten Schritt mit.

• Blockaden knacken.
  Ein kritischer Auftrag hängt fest? Du gehst rein, findest den Engpass und bringst die Sache über die Ziellinie. Hands-on, mit klarem Kopf und dem Ergebnis im Blick.
• Partner zusammenbringen.
  Du bist die Drehscheibe zwischen Customer Success und externen Partnern, Du moderierst Abstimmungen, machst aus offenen Fragen klare Vereinbarungen und hältst alle auf Kurs.
• Prozesse neu denken.
  Einmaliger Ausreißer oder Fehler im System? Du findest es heraus. Mit unserem Director of Operations verwandelst du wiederkehrende Stolpersteine in schlanke Standards, die im Alltag funktionieren.
• Den Business-Check machen.
  Du prüfst Sonderwünsche von Schlüsselkunden in der Praxis: Was geht? Was lohnt sich?
  Dein pragmatisches Sparring mit der Geschäftsführung zu Aufwand, Kapazitäten und Deckungsbeitrag macht weniger als 10 % deiner Rolle aus.

Ein Auftrag hängt. Du bringst ihn ins Rollen.

Ein Beispiel aus deinem möglichen Arbeitsalltag.

Für einen Kundenauftrag fehlen Informationen beim externen Dienstleister.

Du klärst mit Customer Success, was benötigt wird, vereinbarst mit dem Partner den nächsten Schritt

und begleitest den Auftrag bis zum Abschluss.

Danach schaust du genauer hin: An welcher Stelle gingen Informationen verloren?

Gemeinsam mit dem Team und dem Director of Operations verbesserst du die Übergabe –

zum Beispiel durch eine klare Checkliste.

So wird aus einer einzelnen Lösung ein verlässlicher Ablauf.

Anforderungen

Kühler Kopf. Echter Macher.

Du gehst den Dingen auf den Grund, triffst pragmatische Entscheidungen und packst selbst mit an.

Genau diese Energie suchen wir.

Das solltest Du idealerweise dafür mitbringen:

• 2–5 Jahre Erfahrung im Gepäck
  Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im operativen Projektmanagement, Prozessmanagement oder in der Dienstleistersteuerung mit. Methoden wie KVP, Lean oder PDCA sind dir vertraut.
• Macher-Mentalität mit kühlem Kopf
  Du wartest nicht darauf, dass jemand anderes loslegt. Du gehst in die Details, übernimmst Verantwortung und behältst auch bei hohem Tempo den Überblick.
• Kommunikation, die verbindet
  Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, steuerst Erwartungen
  und findest mit internen wie externen Partnern gemeinsame Lösungen.
• Ein Gespür fürs Business
  Du behältst Durchlaufzeiten und Margen im Blick und kannst Aufwand und Nutzen realistisch gegeneinander abwägen.
• Nächster Stopp: Philippinen.
  Ein- bis zweimal im Jahr geht’s zu unseren Dienstleistern auf die Philippinen.
  Du erlebst Abläufe live, baust Vertrauen auf und bringst Verbesserungen direkt mit den Menschen vor Ort ins Rollen.
  Lust auf diese internationale Zusammenarbeit solltest du mitbringen.

Team

Du wirst Teil eines herzlichen Teams aus Visionären, das großen Wert auf Zusammenhalt und ehrliches Feedback legt. Wir arbeiten eng zusammen, um die Digitalisierung unserer Branche voranzutreiben, und pflegen eine Kultur, in der Taten mehr zählen als Titel und Worte.

Bewerbungsprozess

1. Unterlagen sichten
Wir schauen uns deine Bewerbung in Ruhe an und melden uns anschließend innerhalb 48h bei dir.

2. Kennenlernen
Wenn es für beide Seiten passt, laden wir dich zu einem ersten Online-Bewerbungsgespräch mit unserer People & Culture Managerin ein.

3. Persönliches Gespräch
Im nächsten Schritt lernen wir uns persönlich bei uns vor Ort kennen – und wenn alles passt, freuen wir uns darauf, dich schon bald in unserem Team willkommen zu heißen!