Mitarbeiter Technische Hotline - Kundensupport (m/w/d) im Bereich PVS und TI

Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland und liefern IT-Lösungen aus einer Hand. Wir unterstützen Praxen dabei, die wachsende Komplexität von E-Health zu meistern, damit Ärzte:innen und Psychotherapeut:innen Zeit für das Wesentliche haben: ihre Patient:innen. Unsere psyprax-Lösungen sind zuverlässig, gesetzeskonform und technisch sicher. Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. Um höchsten Qualitätsansprüchen und fortlaufendem Fortschritt gerecht zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Das Fundament unserer Arbeit ist das wertschätzende Miteinander im psyprax-Team und unsere Leidenschaft für das, was wir tun.

Wir suchen ab sofort

Mitarbeiter Technische Hotline - Kundensupport (m/w/d) im Bereich PVS und TI
Aufgaben

• nach intensiver Einarbeitung bearbeitest Du selbständig anwendungsspezifische Kundenanfragen rund um unsere Praxisverwaltungssoftware und im Bereich der Telematikinfrastruktur direkt an der „technischen Hotline“
• Kundenanfragen nimmst Du hauptsächlich über das Telefon, aber auch per E-Mail auf und dokumentierst diese sorgfältig in unserem Ticketsystem/CRM
• Du führst die Problemidentifikation und die Fehleranalyse im Bereich Soft-/Hardware durch, um direkt beim Kunden die Problemlösung, ggf. per Fernwartung umzusetzen

Profil

• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit, einer hoch ausgeprägten Kundenorientierung, sowie freundlichem Auftreten und Teamfähigkeit
• Analytisch-konzeptionelles Denken, hoch ausgeprägte IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft zeichnen Dich aus
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung bestenfalls im IT-Bereich oder als MFA mit ausgeprägten Kenntnissen im Bereich Telematikinfrastruktur, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in Praxisverwaltungssystemen und Abrechnung sind von großem Vorteil aber keine Voraussetzung
• Kenntnisse in der Betreuung von Firewalls und/oder Netzwerkinstallationen sind wünschenswert
• Diskreten Umgang mit sensiblen Informationen setzen wir voraus
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Ausdrucksweise in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Wir bieten

• abwechslungsreiche Aufgabe in einem modernen Arbeitsumfeld
• offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für neue Ideen
• kollegiales Klima, wertschätzendes Miteinander und faire Feedback-Kultur
• Arbeiten im Homeoffice und in unserem Büro in München möglich

JBSD_DE