Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d) für Wesel

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.

IHRE AUFGABEN

• Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen
• Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services - per Remote-Zugriff oder vor Ort
• Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen

IHRE VORAUSSETZUNGEN

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatik - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen - auch bei parallelen Aufgaben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE ANGEBOTE

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage im Jahr
• eine 38,5 Std. Woche
• Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Du hast bei uns die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten. Da uns der persönliche Austausch im Team wichtig ist, freuen wir uns, Dich regelmäßig vor Ort zu sehen
• Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Du bist daran interessiert, Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden? Dann bewirb Dich jetzt - entweder über unser Online-Formular unter www.arz.de/karriere oder per Mail an Bewerbung@arz.de . Bitte gib dabei auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Du hast noch Fragen? Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation) hilft Dir gerne unter 015126546173 weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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