Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support Messstellenbetrieb (MSB) (m/w/d)

Die EHA Energie-Handels-Gesellschaft mbH & Co. KG ist als Energiedienstleister spezialisiert auf Unternehmen mit vielen Standorten. Die Kunden erhalten „aus einer Hand“ ein umfangreiches Paket von Energiedienstleistungen. Dazu zählen die Beschaffung und Lieferung von Grünstrom und Gas, Energiecontrolling und Energieberatung. Das Ergebnis sind nachhaltige Verbrauchs- und Kostenreduzierungen sowie praktizierter Klimaschutz. EHA ist eine Tochter der REWE Group mit rund 100 Mitarbeitern am Standort Hamburg.

Abteilung PV & Metering
Im Bereich „PV & Metering“ treiben wir die Digitalisierung von Messstellen und die intelligente Steuerung von Energieflüssen voran – transparent, zuverlässig und zukunftsorientiert. Mit deinem technischen Know-how koordinierst und organisierst du zentrale Prozesse rund um die Zählermontage und gestaltest so aktiv den Ausbau eines effizienten und bedarfsgerechten Messstellenbetriebs.

• Du übernimmst die zentrale Besetzung unserer MSB-Hotline und unterstützt unsere Monteurspartner telefonisch bei der Auftragsabwicklung – insbesondere bei Zählerwechseln und der Entstörung.
• Du führst Inbetriebnahmen, Außerbetriebnahmen sowie Zählerrestauslesungen telefonisch und systemgestützt durch und stellst eine saubere Dokumentation sicher.
• Du bearbeitest eigenverantwortlich und strukturiert das zentrale Funktionspostfach des Messstellenbetriebs und sorgst für eine schnelle und verlässliche Bearbeitung.
• Du löst eingehende Anfragen möglichst selbstständig im 1st Level Support und übergibst komplexe Sachverhalte qualifiziert an den 2nd Level Support.
• Du unterstützt das Team bei der organisatorischen und operativen Abwicklung von Zählerwechselaufträgen und trägst zu reibungslosen Abläufen im Tagesgeschäft bei.

Fachliche Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft. Eine elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektriker oder Elektroniker) oder entsprechende praktische Erfahrung ist von Vorteil.
• Du bringst idealerweise 2–5 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support oder in der telefonischen Betreuung technischer Dienstleister mit.

Arbeitsweise & Kompetenzen

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
• Du hast Freude an telefonischer Kommunikation und verstehst dich als koordinierende Schnittstelle zwischen internen Teams und Monteurpartnern.
• Du arbeitest dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse und technische Geschäftsvorfälle ein.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Der sichere Umgang mit IT-Systemen und digitalen Prozessen ist für dich selbstverständlich.

• Sinn & Stabilität: Mit deiner Arbeit sicherst du die Energieversorgung von tausenden Standorten und kritischer Infrastruktur – in einem stabilen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.
• Wachstum im Arbeitsalltag: Entwicklung bedeutet bei uns, Verantwortung für eigene Themen zu übernehmen, selbstständig Entscheidungen zu treffen und an vielseitigen Projekten mitzuwirken – unterstützt durch individuelle Weiterbildungsangebote und unser Buddy-Konzept.
• Wertschätzung & Gemeinschaft: Persönliche Gesten, regelmäßige Team-Events, familienfreundliche Angebote und 30 Tage Urlaub sorgen dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst.
• Flexibilität mit klaren Rahmenbedingungen: Moderne Arbeitszeitmodelle bieten dir den nötigen Spielraum, um Beruf und Privatleben gut miteinander zu verbinden.
• Benefits, die im Alltag unterstützen: Deutschlandticket, REWE-Mitarbeiterrabatt, moderne Homeoffice-Ausstattung, Corporate Benefits sowie vielfältige Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden.

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