Mieterbetreuer (m/w/d) Schwerpunkt Kommunikation, Konfliktlösung und Fallverantwortung

Als leistungsstarkes Unternehmen und größte Vermieterin der Stadt sind wir seit 100 Jahren auf dem Heidelberger Immobilienmarkt aktiv. Wir bewirtschaften und entwickeln unseren Bestand von rund 7.480 Mietwohnungen sozial und ökologisch zukunftsfähig und erbringen Bauleistungen für Spezialimmobilien sowie für Kultur- und Sporteinrichtungen. Darüber hinaus sind wir als Bauträger, Facility-Manager und Sanierungsträger nach BauGB tätig. Wir unterstützen wirkungsvoll die Ansprüche an Wohn- und Lebensqualität in Heidelberg

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser kaufmännisches Bestandsmanagement einen Mieterbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Kommunikation, Konfliktlösung und Fallverantwortung.

Unser Angebot

• Innovatives Immobilienunternehmen mit motivierten und engagierten Mitarbeitern
• 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Jobticket, betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschuss zum Mittagstisch
• regelmäßige Firmenevents
• Individuelle Qualifikations- und Weiterbildungsangebote
• Sehr gute Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Mieteranliegen mit persönlichem Klärungs- und Entscheidungsbedarf.
• Prüfung mietvertraglicher, kaufmännischer und bestandsbezogener Sachverhalte sowie eigenverantwortliche Entscheidungsfindung.
• Beratung und Unterstützung von Mietern in Konflikt-, Beschwerde- und besonderen Einzelfällen.
• Vertretung und Erläuterung getroffener Entscheidungen gegenüber Mietern und weiteren Beteiligten.
• Ganzheitliche Fallbearbeitung bis zur abschließenden Klärung unter Einbindung relevanter Fachbereiche.
• Nutzung digitaler Fachanwendungen und KI-gestützter Systeme sowie Qualitätssicherung der Ergebnisse.
• Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit.
• Verantwortungsbewusstsein sowie die Bereitschaft, Anliegen bis zur endgültigen Klärung zu begleiten.
• Bereitschaft, sich in mietrechtliche und wohnungswirtschaftliche Themen einzuarbeiten.
• Interesse an digitalen Technologien und KI sowie Freude daran, neue Arbeitsweisen mitzugestalten.

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