Leitung 1st-Level Support
We care for you
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level SupportIhre Aufgaben:
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fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
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Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
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Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
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Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
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enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
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Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
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Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
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Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
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Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
Ihr Profil:
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abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
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mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
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sehr gute Kenntnisse in:
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Windows-Client-Umgebungen
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Microsoft 365
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Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
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ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
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strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
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sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
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eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
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feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
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ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
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moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
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individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
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Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
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Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
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exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
... all das und viel mehr!
Kontakt
Victor's Group - Zentralverwaltung
Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130