Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams

• Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications

• Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität

• Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien

• Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests

• Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern