Kundensupport / Customer Happiness (m/w/d) – Minijob (100% Remote)

Veröffentlicht: Heute

Als Kundensupport bei LEFAYA bist du das Gesicht und die Stimme unserer Marke. Wir haben über 120.000 Kunden, die unsere Produkte gegen Schmerzen nutzen. Wenn sie Fragen zu ihrer Lieferung haben, Hilfe bei der Anwendung brauchen oder etwas schiefläuft, bist du da. Du arbeitest 100% remote, teilst dir deine Zeit flexibel ein und hast ein starkes Team im Rücken, das dir klare Leitplanken und Prozesse an die Hand gibt.

Tätigkeiten

Kunden glücklich machen

Ticket-Management: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat (Zendesk) – mit Herz, Verstand und auf den Punkt.
Bestellungen & Retouren: Du klärst Anliegen zu Lieferungen, prüfst Retouren und wickelst Erstattungen sauber und nach klaren Vorgaben in Shopify ab.
Reputation: Du kümmerst dich um das Feedback unserer Kunden auf Plattformen wie Trustpilot und Google Reviews.
Interne Kommunikation: Du stehst über Slack im engen Austausch mit dem Team in Deutschland. Du merkst, wenn Kunden immer wieder dieselbe Frage stellen? Du gibst Bescheid, damit wir unseren Shop verbessern können.

Anforderungen

Das solltest du mitbringen

Feingefühl & Geduld: Du bist ein von Grund auf empathischer Mensch. Du verstehst, dass hinter jeder E-Mail jemand mit Schmerzen sitzt, der Hilfe sucht.
Konstanz & Sorgfalt: Ob du das 3. oder das 40. Ticket am Tag bearbeitest – deine Antworten bleiben gleichermaßen freundlich, präzise und fehlerfrei.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest gerne nach klaren Regeln (z.B. bei Retouren oder Erstattungen), nutzt Vorlagen smart, denkst aber trotzdem mit.
Hervorragendes Deutsch: Du formulierst sicher, warm und absolut fehlerfrei in Wort und Schrift.
Verfügbarkeit: Du hast mindestens 10 Stunden pro Woche Zeit (flexibel einteilbar) und suchst eine langfristige, verlässliche Zusammenarbeit.
Tech-Affinität: Zendesk, Shopify und Slack kennst du idealerweise schon oder arbeitest dich blitzschnell ein.

Das macht dich bei uns erfolgreich

Freude am Helfen: Du siehst Support nicht als Abarbeiten, sondern als Chance, aus einem frustrierten Kunden einen Fan zu machen.
Regeltreue & Genauigkeit: Adressprüfungen, Sendungsverfolgung, Retourenabwicklung – du bist unser Fels in der Brandung, auf den zu 100 % Verlass ist.
Teamverbundenheit: Auch wenn du remote arbeitest, tauschst du dich gerne proaktiv via Slack mit dem Team aus und gibst Feedback, wenn Prozesse klemmen.

Was wir nicht erwarten

Keine jahrelange Call-Center-Erfahrung. Uns ist deine Persönlichkeit – deine Geduld, deine Sorgfalt und dein Tonfall – wichtiger als ein perfekter Lebenslauf.

Ehrlich gesagt: Du passt nicht zu uns, wenn …

… du schnell die Geduld verlierst, wenn Kunden Fragen stellen, die „doch eigentlich auf der Website stehen“.
… ein hohes Ticketvolumen an manchen Tagen bei dir sofort für Stress und Überforderung sorgt.
… du nur Dienst nach Vorschrift machen willst, ohne ein echtes Teil unseres Teams zu sein.

Wir prüfen nicht, ob du perfekt bist, sondern ob wir zusammenpassen.

Team

Du startest in einem Team, in dem der Kundensupport keinen „Beiwagen“-Status hat, sondern das Herzstück ist.

Das Team dahinter: kleines Team, remote-first und international verteilt, mit Kolleginnen und Kollegen in Marketing & Performance, Content, Kundensupport und Operations/Logistik.

Flache Hierarchien heißen bei uns konkret: keine Zwischenebenen. Du sprichst mit jedem direkt. Und was für unsere Kunden gilt, gilt auch intern: Ehrlichkeit, Augenhöhe, Zuhören. Wer eine Frage hat, stellt sie. Wer einen Fehler macht, sagt es offen.

Bewerbungsprozess

1. Deine Bewerbung (inkl. kleinem Test)
Damit wir sehen, ob deine Arbeitsweise zu den Anforderungen des Supports passt, bitten wir dich, den kostenlosen Persönlichkeitstest auf 16personalities.com zu machen. Schick uns deine Nachricht mit deinem Testergebnis (z.B. ISFJ-A), deiner wöchentlichen Verfügbarkeit und warum du Lust auf die Rolle hast.

2. Kennenlernen (ca. 30 Min., Video-Call)
Lockeres Kennenlernen: Du erzählst, was du suchst, wir erzählen ehrlich, wie es bei uns läuft. Wir schauen gemeinsam, ob die Basis stimmt. Keine Fangfragen, kein Verhör.

3. Einstellung
Wenn es für beide Seiten passt, bekommst du zügig eine klare Zusage und danach ein strukturiertes Onboarding, damit du remote wirklich gut bei uns ankommst. Unser Versprechen für den ganzen Prozess: Nach jedem Schritt melden wir uns innerhalb weniger Tage bei dir. Niemand hängt bei uns wochenlang in der Warteschleife.