Kundenbetreuer / Serviceassistent im Autohaus (m/w/d)

Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert.

Seit über 95 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden an 21 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MAXUS, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.

Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werden Sie ein Teil davon!

Im Raum Bayreuth suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen

Kundenbetreuer / Serviceassistent im Autohaus (m/w/d)

Sie kennen den Autohausalltag. Und wissen, worauf es im Service ankommt.

Ihre Rolle: Mehr als Empfang und Terminvergabe.

Sie kennen die Abläufe im Autohaus und wissen, wie wichtig eine professionelle Kundenbetreuung für einen reibungslosen Serviceprozess ist. Sie behalten den Überblick, erkennen, was als Nächstes zu tun ist, und sorgen dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet werden.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Serviceberatern, Werkstatt und weiteren internen Bereichen tragen Sie entscheidend dazu bei, dass unsere Kunden sich gut aufgehoben fühlen und unser Serviceteam effizient arbeiten kann.

Unser Autohaus bietet dabei ein besonders vielseitiges Umfeld: Unterschiedliche Kundengruppen, ein hohes Kundenaufkommen und die unmittelbare Nähe zur A9 sorgen für einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Neben planbaren Werkstattterminen gehören auch kurzfristige Anliegen, Pannen- und Unfallfahrzeuge zu den Situationen, in denen Ihre Erfahrung, Ihr Organisationstalent und Ihr sicheres Auftreten gefragt sind.

Sie bringen Erfahrung aus dem Autohaus mit, arbeiten gerne eigenständig und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf Sie zukommen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Sie sind erster persönlicher und telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für einen professionellen, serviceorientierten Empfang.
• Terminmanagement: Sie koordinieren Werkstatttermine, stimmen Kundenwünsche mit den zuständigen Ansprechpartnern ab und behalten den Überblick über anstehende Vorgänge.
• Serviceorganisation: Sie bereiten Werkstattaufträge vor und unterstützen bei der Rechnungslegung im Service.
• Fahrzeugmobilität: Sie organisieren den Hol- und Bringservice sowie die Disposition von Ersatz- und Leihfahrzeugen.
• Reklamationsmanagement: Sie unterstützen die Serviceberater und die Serviceleitung bei der Aufnahme, Koordination und Bearbeitung von Reklamationen.
• Administrative Aufgaben: Sie behalten offene Posten im Blick und unterstützen bei deren Bearbeitung.
• Kundenkommunikation: Sie begleiten Kundenanliegen zuverlässig und sorgen dafür, dass Informationen bei den richtigen Ansprechpartnern ankommen.
• Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Service, Werkstatt und Verkauf zusammen und unterstützen bei Mailings, Kundenveranstaltungen und weiteren Marketingmaßnahmen.

Profil

Für diese Position suchen wir bevorzugt Persönlichkeiten, die das Autohausgeschäft bereits aus der Praxis kennen und wissen, worauf es im Servicealltag ankommt.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Autohaus oder im automobilen Umfeld.
• Sie bringen Berufserfahrung als Serviceassistent, Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Position im Autohaus mit.
• Sie kennen idealerweise die Abläufe im Servicebereich, beispielsweise die Terminorganisation, die Vorbereitung von Werkstattaufträgen und die Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstatt.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und eigenständig und behalten auch bei hohem Kundenaufkommen den Überblick.
• Sie kommunizieren sicher, freundlich und verbindlich – persönlich wie telefonisch.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und handeln auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert.
• Sie sind mit gängigen EDV-Systemen vertraut und arbeiten sich schnell in neue Anwendungen ein.
• Sie schätzen die Zusammenarbeit im Team und übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgaben.

Wichtig ist uns nicht nur, was Sie gelernt haben, sondern vor allem, was Sie aus Ihrer bisherigen Berufserfahrung mitbringen. Wenn Sie die Abläufe eines Autohauses kennen, vorausschauend arbeiten und einen hohen Anspruch an die eigene Servicequalität haben, passen Sie zu uns.

Wir bieten

Ein sicherer Arbeitsplatz: Sie werden Teil einer etablierten und zukunftsorientierten Autohausgruppe mit langfristigen Perspektiven.

Ein strukturierter Arbeitsalltag: Klare Prozesse, ein eingespieltes Team und eine strukturierte Einarbeitung unterstützen Sie dabei, Ihre Erfahrung gezielt einzubringen.

Fachliche Weiterentwicklung: Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem über unsere Motor-Nützel Akademie.

Attraktive Zusatzleistungen:

• 30 Tage Urlaub
• Marktgerechtes Gehalt und betriebliche Sonderzahlung
• Betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und Service
• Jubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
• Bike-Leasing
• Shopping-Plattform Corporate Benefits durch
• Moderne Arbeitsplätze und betriebliches Gesundheitsmanagement

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