Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenbetreuung / Spezialist Energieservice (m/w/d)

Die Stadtwerke Bamberg Energie- und Wasserversorgungs GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenbetreuung / Spezialist Energieservice (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Sicherheit, Sinn und Zukunft – für Sie und für Bamberg. Arbeiten Sie mit uns an der Digitalisierungs-, Energie- und Mobilitätswende in einer der schönsten Städte Deutschlands. Mit fairer Bezahlung, geregelten Arbeitszeiten und echten Perspektiven.

• Qualitative Bearbeitung und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse
• Unterstützung der Fachbereichsleitung zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und kommunaler Vorgaben
• Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung von Kundenbetreuungsstandards
• Monitoring und Reporting relevanter Service- und Prozesskennzahlen
• Durchführung von Schulungen (Onboarding, Vermittlung von Ausbildungsinhalten) und Qualitätszirkeln
• Persönliche und telefonische Kundenbetreuung (1st Level)
• Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen in der Kundenbetreuung (2nd und 3rd Level)
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten, z. B. zur Systemmodernisierung oder Serviceweiterentwicklung

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Prozess-, Qualitäts- oder Projektmanagement im Bereich Kundenbetreuung / Kundenservice (idealerweise Energie- und Wasserwirtschaft)
• Alternativ eine Fortbildung in der Energiewirtschaft oder vergleichbar
• Gute Kenntnisse von energiewirtschaftlichen Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise Wilken)
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (Didaktik)
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Offenheit für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

• Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz
• Eine tarifgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12. frei
• Eine betriebliche Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie flexible Arbeitszeiten/Gleitzeitkonto
• Ein regelmäßiges Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen
• Extras wie Gesundheitsförderung, Aktivitäten, Massagen und JobRad-Leasing

Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Eine anschließende Übernahme ist möglich.

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