IT-Support Spezialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support

Als IT-Support Spezialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner, wenn es um technische Herausforderungen im IT-Alltag geht. Ob Clients, Server, Benutzerkonten oder Peripherie – du analysierst Probleme, findest Lösungen und sorgst für einen stabilen IT-Betrieb. Mit deinem technischen Know-how und deinem Gespür für Menschen gestaltest du aktiv die digitale Arbeitswelt unserer Kund:innen. Unterstütze unser Team im technischen Support und sorge dafür, dass IT reibungslos funktioniert! Klingt spannend? Dann lies weiter!

Tätigkeiten

• Technischer Support (1st & 2nd Level): Du unterstützt Kund:innen und Partner telefonisch sowie per Remote-Zugriff bei alltäglichen IT-Problemen
• Störungsanalyse & Fehlerbehebung: Du analysierst und behebst Störungen rund um Netzwerke, Clients, Software oder Drucker
• Benutzer- und Rechteverwaltung: Du betreust Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in AD, Exchange Online, Microsoft 365 und Parallels
• Systemüberwachung & Anwendungssupport: Du behältst Systeme im Blick, erkennst Probleme frühzeitig und hilfst, unsere Abläufe weiter zu verbessern
• Arbeitsplatz- & Gerätebetreuung: Du richtest Arbeitsplätze und mobile Geräte ein und sorgst dafür, dass alles läuft
• Dokumentation und Zusammenarbeit: Du dokumentierst Lösungen und teilst dein Wissen mit dem Team

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung: z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung mit IT-Infrastrukturen: Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen (Server, Clients, AD, GPOs) und Microsoft 365
• Netzwerk- und Security-Grundlagen: Sicher im Umgang mit IPv4, VPN, Subnetting sowie grundlegendem IT-Security-Wissen
• Selbstorganisation & Verantwortungsbewusstsein: Strukturierte Arbeitsweise, verbindliche Ticketbearbeitung und zuverlässige Kommunikation
• Kommunikationsstärke & Kundenorientierung: Freundliches und souveränes Auftreten am Telefon, auch wenn es mal stressig wird
• Teamfähigkeit & Lernbereitschaft: Kollegial, offen für Feedback, mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung
• Von Vorteil: Erfahrung mit Ticket- und Monitoringsystemen

Team

Ein wertschätzendes Miteinander, saubere Arbeit und ein ehrlicher Umgang. Wir sind ein Team aus Leuten, die Spaß an IT haben – und lieber gemeinsam Lösungen finden, statt Fehler hin- und herzuschieben.

Bewerbungsprozess

1. Videokonferenz mit deinem zukünftigen Teamleiter und HR
2. Vor Ort Gespräch inklusive Firmenrundgang
3. Falls gewünscht: Probearbeit bei uns vor Ort
4. Vertragsunterzeichnung