IT-Support im IT-Systemhaus (1st - 3rd level) (m/w/d)

Wir betreuen kleine und mittelständische Geschäftskunden (ca. 10–100 Arbeitsplätze) und sorgen dafür, dass ihre IT zuverlässig läuft. Unser Fokus liegt auf Microsoft-Technologien – On-Premises beim Kunden, in unserer privaten Cloud (Standort Hamburg) sowie in Microsoft 365.

Tätigkeiten

Du unterstützt interne und externe Kund:innen bei der täglichen Arbeit mit ihrer IT und löst technische Störungen strukturiert – auch dann, wenn es komplex wird.
Wir arbeiten mit klaren Support-Prozessen (u. a. angelehnt an ITIL) und trennen 1st- und 2nd-Level. Für diese Rolle suchen wir bewusst eine erfahrene Support-Person, die Tickets eigenständig analysiert, priorisiert, sauber dokumentiert und nachhaltig löst.

Anforderungen

Wir suchen bewusst eine erfahrene Support-Person, die Tickets eigenständig analysiert, priorisiert, sauber dokumentiert und nachhaltig löst.
Auch wenn man an stressigen Tagen mit vielen Personen spricht, ist es explizit keine Stelle für Personen, die in den Beruf einsteigen und keine "Callcenter"-Stelle oder ähnliches.

Team

Wir arbeiten auf Augenhöhe für mittelständische Kunde in Hamburg und Umgebung. Wir haben ein Supportteam, welches den 1st und 2nd-Level-Support übernimmt, sowie ein KV-Team von Kolleg:innen, die mit die die Kunden beraten, Strategiegespräche führen, Projekte planen und umsetzen.

Jede Person in der Technik arbeitet aber auch mal in der anderen Rolle.

Grundsätzlich sind wir Profis und haben Spaß daran mit sauberen technischen Lösungen die IT-Arbeitswelt unserer Kunden zu verbessern.

Bewerbungsprozess

Normalerweise gehen wir wie folgt vor:

• Kennenlernen per Teams o.ä.
• Persönliches Kennenlernen vor Ort mit der Teamkoordination, aber auch jemanden aus dem Team
• Klären der Rahmenkonditionen
• Arbeitsvertrag, Arbeitsbeginn & Onboarding