IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level

Als IT Support Engineer (m/w/d) 2nd and 3rd Level bei PDV GmbH übernimmst du die Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Du analysierst, priorisierst und löst technische Anfragen und Störungen selbstständig und effizient, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Tätigkeiten

• Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du die Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems. Dabei analysierst, priorisierst und löst Du technische Anfragen und Störungen selbstständig und effizient.
• Zu Deinen Kernaufgaben gehört es, Anwenderinnen und Anwender bei technischen Problemen zu unterstützen und Störungen unserer Softwareprodukte zielgerichtet zu beheben.
• Du sorgst dafür, dass unsere definierten Servicelevels eingehalten werden und trägst aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
• Die von Dir erarbeiteten Lösungen hältst Du strukturiert in unserer Wissensdatenbank fest, um den Wissenstransfer im Team sicherzustellen.
• Darüber hinaus arbeitest Du eng mit den Fachabteilungen zusammen, um komplexe Fehlerursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik) oder eine vergleichbare Ausbildung wie Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
• Ein breites IT-Wissen, Erfahrung mit Client-Server-Umgebungen und gängige IT-Infrastrukturen zeichnen Dich aus.
• Idealerweise bringst Du mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit und bist routiniert im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management.
• Grundkenntnisse in Oracle- oder SQL-Datenbanken sind von Vorteil, um Systeme effektiv analysieren und optimieren zu können.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und arbeitest lösungsorientiert sowohl eigenständig als auch im Team.

Bewerbungsprozess

1. Wir sprechen nach Erhalt Deiner Bewerbung zeitnah mit dem jeweiligen Hiring Manager aus der Fachabteilung und prüfen die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
2. erhältst Nach Upload Deiner Bewerbungsunterlagen in unser Recruiting-System Du nach kurzer Zeit eine Rückmeldung telefonisch oder per E-Mail von uns über das weitere Vorgehen.
3. Unsere Interviews finden in der Regel online statt. Du hast im Nachgang auch die Chance auf einen Meet-The-Team-Termin in dem wir Dir gern unsere Räumlichkeiten und das Team vorstellen.

Wir halten Dich immer auf dem Laufenden und lassen Dich nicht im Regen stehen!