IT - Servicemanager (m/w/d)

Problemlöser aus Bielefeld, die weltweit begeistern! Unsere starken Marken: ALCINA, Alpecin, Bioniq®, KAREX, Linola, Plantur und Vagisan. Seit 1905 wachsen wir als Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche und sind stolz auf unser „Wolffsrudel“ mit mehr als 900 Mitarbeitenden.
Wir haben 11 internationale Offices und sind in über 60 Märkten aktiv. Mit unseren Produkten wollen wir weiter global wachsen. Bist Du dabei?

Tätigkeiten

• Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen
• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
• Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
• Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
• Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
• Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
• Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
• Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
• Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Service- und Kundeorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

Bewerbungsprozess

Video-Interview

Zweitgespräch vor Ort inkl. kleiner Aufgabe