<ul>
<li>Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden</li>
<li>Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem</li>
<li>Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen</li>
<li>Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten</li>
<li>Pflege unserer Wissensdatenbank</li>
<li>Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management</li>
<li>Überwachung der SLAs</li>
<li>Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings</li>
<li>Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs</li>
<li>Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister</li>
<li>Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen</li>
<li>Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate</li>
</ul>

IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)